Ejecutivo(a) de Atención a Clientes ? Chatbot

Atender y dar seguimiento a los clientes que ingresan por el canal digital de Chatbot, gestionar la recuperación de cartera asignada y mantener actualizada la base de datos comercial, asegurando un servicio oportuno y el cumplimiento de los indicadores establecidos por la Gerencia Comercial.
Lugar de trabajo: Colonia El Carmen, disponibilidad de traslado cuando se requiera a sucursal principal en Cuautlancingo (cerca de Plaza Cruz del Sur).
REQUISITOS
Escolaridad: Bachillerato, Licenciatura, Carrera técnica concluida o trunca en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Sistemas o afín.
Experiencia: Mínimo 1 año en atención a clientes, call center, cobranza, servicio digital (WhatsApp / chatbot / redes sociales) o ventas internas.
Conocimientos técnicos
Manejo de plataformas de mensajería y chatbot (WhatsApp Business, CRM o similares).
Excel Básico: filtros, tablas dinámicas y manejo de bases de datos.
Gestión y depuración de bases de datos de clientes.
Deseable: nociones de cobranza y conciliación de saldos.
OFRECEMOS
*Pago catorcenal.
*Bono variable.
*Prestaciones de ley.
*Vales de despensa.
*Vales de restaurante.
*Fondo de ahorro.
*Caja de ahorro.
ACTIVIDADES:
Atención y barrido de clientes vía Chatbot
Atender, dar seguimiento y cerrar las solicitudes, reportes y consultas que ingresan por el canal de Chatbot, cumpliendo los tiempos de respuesta establecidos.
Realizar el barrido periódico de la cartera de clientes: contacto, validación de datos generales, detección de necesidades y registro de la interacción.
Escalar a las áreas comerciales y de Cobranza, los casos que lo requieran y dar seguimiento hasta su resolución.
Cobro de cartera
Cierre y cobranza de la cartera asignada mediante el canal digital y contacto directo.
Dar seguimiento a saldos vencidos, acordar y documentar compromisos de pago, y conciliar con Facturación y Cobranza.
Reportar a la Gerencia Comercial el avance de recuperación y las cuentas en riesgo.
Limpieza y depuración de la base de datos
Mantener actualizada y depurada la base de datos del Chatbot: datos de contacto, estatus del cliente, tipo de servicio y georreferencia.
Detectar y corregir duplicados, registros inactivos e información incompleta.
Envío de bloques y campañas
Programar y ejecutar los envíos masivos (bloques) de mensajes a la cartera de clientes conforme al calendario y contenidos aprobados.
Medir la efectividad de cada envío y reportar resultados.
Reportes
Elaborar y presentar los indicadores de atención, cobranza y depuración de base de datos ante la Gerencia Comercial.