¡ÚNETE A AGUA INMACULADA!
ATENCIÓN A CLIENTES ? ASESORÍA TELEFÓNICA
¡Impulsa tu carrera profesional con nosotros!
Somos Agua Inmaculada, una empresa mexicana especializada en soluciones de purificación de agua, con una amplia red de franquicias y presencia en el mercado nacional.
En Agua Inmaculada creemos que el talento hace la diferencia.
Estamos contratando personal para el área de Atención a Clientes con experiencia en la supervisión de equipos de asesoría telefónica, atención y seguimiento de solicitudes, que garantice un servicio oportuno, eficiente y de calidad para nuestros franquiciatarios.
Importante: Esta posición está enfocada en la asesoría telefónica, orientación, seguimiento y resolución de requerimientos de los franquiciatarios. No es una posición de ventas, prospección ni cumplimiento de cuotas comerciales.
ESCOLARIDAD:
Licenciatura en:
- Administración.
- Mercadotecnia.
- Negocios.
- Relaciones Comerciales.
- Ingeniería Industrial.
- Comunicación.
- O carrera afín.
Deseable especialidad o capacitación en servicio al cliente, experiencia del cliente o gestión comercial.
EXPERIENCIA PREFERENTEMENTE:
- Atención a clientes.
- Servicio al cliente.
- Customer Experience.
- Operaciones.
- Gestión de franquicias.
- Servicio posventa.
- Contact Center.
- Gestión de equipos comerciales o de servicio.
CONOCIMIENTOS:
- Administración de equipos de servicio.
- Diseño y control de procesos.
- Indicadores de desempeño.
- Atención y experiencia del cliente.
- Manejo de conflictos.
- Elaboración de reportes gerenciales.
- Excel intermedio/avanzado.
- Manejo de CRM o plataformas de atención.
- Análisis de datos.
- Elaboración de procedimientos.
- Metodologías de mejora continua.
- Manejo de bases de datos.
- Técnicas de negociación y solución de problemas.
Principales responsabilidades:
- Supervisar y mejorar la atención a los franquiciatarios, asegurando el seguimiento y resolución de sus solicitudes.
- Coordinar al equipo de soporte técnico y controlar las incidencias, garantías, reparaciones y tiempos de solución.
- Implementar indicadores de desempeño, tableros de control y reportes ejecutivos.
- Estandarizar procedimientos y establecer niveles de servicio.
- Identificar problemas recurrentes y desarrollar acciones correctivas y preventivas.
- Coordinarse con las áreas comerciales, logísticas, administrativas y técnicas para resolver problemas.
- Desarrollar al personal, evaluar su desempeño y mejorar su productividad.
OFRECEMOS:
- Prestaciones de ley.
- Pago semanal.
- Vales de despensa.
- Capacitación constante.
- Sueldo según a aptitudes.
Deseable viva por la zona de: CAPU, PLAZA SAN PEDRO, LA MARIA, EL BINE, PANZACOLA, SAN JERONIMO CALERAS, SAN PABLO XOCHIMEHUACAN.
