Asesor de Servicio Agencia automotriz Diésel

Agencia de Vehículos Comerciales con más de 35 años en el mercado brindado la mejor asesoría para la adquisición de un vehículo con una solución enfocada al negocio de nuestros clientes y socios comerciales

SOLICITA: ASESOR DE SERVICIO .

OBJETIVO DEL PUESTO:
Atender y asesorar al cliente sobre la reparación de sus unidades en forma continua asegurando la calidad en el servicio, puntualidad y satisfacción en los trabajos realizados.

ACTIVIDADES PRINCIPALES

-Recibir unidades de clientes para recabar toda la información posible acerca de los síntomas que presenta la unidad para Obtener un diagnóstico más efectivo al ingresar las unidades a taller, manteniendo informados a los clientes del estatus de su unidad enviando cotizaciones y buscando la autorización del cliente.
-Genera la recepción activa para las unidades que ingresan a taller para buscar la venta de extras como son mano de obra o refacciones y así aumentar la rentabilidad del taller
Prospectar citas de servicio para programar la actividad máxima del taller y no incurrir en entregas tardías o tiempos muertos dentro del distribuidor.
-Brinda atención y seguimiento a todas las quejas e inquietudes del cliente para lograr una experiencia única de servicio obteniendo la satisfacción del cliente.
-Generar reportes de productividad de taller, satisfacción del cliente rescates carreteros, así como de estadía en taller para detectar deficiencias en servicio e implementar acciones de mejora.
Implementar los procesos de taller y así lograr una atención ágil y superior a los clientes.
-Al momento de le entrega, retroalimentar a los clientes sobre las reparaciones hechas a su unidad y dar a conocer al cliente toda la información de lo que se realizó con su autorización previa


HABILIDADES, CONOCIMIENTOS Y APTITUDES:
El titular debe tener conocimientos técnicos automotrices, interpretación de programas o cartas de mantenimiento, interpretación de coberturas de garantía, conocimientos de fallas técnicas de productos, manejo de Office básico. Deseable, conocimiento previo en las marcas Freightliner y Mercedes-Benz.

EXPERIENCIA PREVIA:
Mínimo de 3 años

RANGO DE EDAD:
De 25 a 48 años

PROGRAMAS, ERP Y APLICACIONES:
Deseable Excel intermedio ? avanzado
Deseable: INTELISIS, Paragon, Parts Pro, Fuso, Fuso Ascent, BusDoc, Quick Server

ESCOLARIDAD:
Bachillerato
Carrera en administración de empresas , comercio internacional.

ZONA DE RESIDENCIA:
Puebla
Jornada laboral de Lunes a viernes de 09:00 a 18:30 hrs y Sábado de 09:00 a 13:00 hrs.

RANGO SALARIAL:
Prestaciones de ley desde el primer día
Uniformes gratuitos.