Analista para Mesa de Control Help Desk

Acciona Service precisa de un Analista de Mesa de Control para laboral en las instalaciones de BBVA Torre Inxignia.

Objetivo del puesto: Coordinar y ejecutar actividades designadas para el correcto funcionamiento del servicio del Help Desk dentro del inmueble BBVA en cuestión.

Escolaridad preferentemente preparatoria terminada.

Habilidad y/o competencias requeridas: actitud de servicio, organizado, seguimiento de proceso.

Responsabilidad:
Alta de usuarios, categorías, grupos y roles generación de los SLA?s
Recepción de llamadas de clientes internos
Dar atención a usuarios de los diferentes servicios ofrecidos para el cliente BBVA
Realizar estadísticas y realización de encuestas de satisfacción del cliente.
Documentar incidencias y coordinar las soluciones con los responsables de las áreas
Realizar respaldos periódicos de información.
Actualización de políticas y procedimientos.
Análisis de información y generación de reportes
Control y archivo de ordenes de trabajo
Elaboración y seguimiento del Plan de Calidad de y Medio Ambiente.
Apoyar la medición y mejora de Indicadores de Gestión de Prevención.
Conocer los procesos, objetivos e indicadores de calidad que le apliquen.
Participar en las auditorias del SIG como auditados o auditores, según sea aplicable.
Programa de las 5?S.
Usar apropiadamente las instalaciones y equipos asignados para el desempeño de su función y en su área de responsabilidad
Asistir a cursos de capacitación y desarrollo que la empresa asigna
Mantener un clima laboral en armonía con sus compañeros de trabajo
Todas las actividades anteriores son enunciativas mas no limitativas y pueden variar para poder cumplir con los objetivos de puesto y de la empresa.

Ofrecemos
$11,660 brutos mensuales
$1,000 vales de despensa
30 días de aguinaldo
Prestaciones de ley

Horario:
Lunes a Viernes 08:00 a 17:00