Analista de Calidad Trilingüe

En Intermex, nuestra misión es simple: ?Movemos dinero e información mejor, más rápido y de manera más segura que cualquiera.? Buscamos constantemente superar las expectativas de nuestros clientes, impulsados por nuestros sólidos valores y un enfoque en la calidad y la seguridad.

¿Qué buscamos?
Un(a) Analista de calidad trilingüe apasionado, con al menos 1 año de experiencia en un puesto similar, que comparta nuestra visión de proporcionar un entorno de trabajo seguro y eficiente.

Responsabilidades:
*Evaluar y auditar que los manuales, procedimientos e indicadores internos establecidos que evalúan el desempeño establecidos por Dirección General se cumplan.
*Escalar, reportar e integrar a sus reportes el apego o desvíos detectados en cada evaluación, para su seguimiento cuantificable.
*Conservar la confidencialidad de la información manejada.
*Monitorear los KPI´S para evaluar la calidad de la atención brindada a nuestros clientes internos y externos
*Monitorear y evaluar la gestión de llamadas del personal, retroalimentar individual y grupalmente el desempeño de los asesores, elaborar informes con base en resultados, desarrollo de calibraciones.

Requisitos:
Experiencia: 1 año en el área de calidad en Call center
Conocimiento el modelos de gestión de calidad
Manejo de bases de datos
Sistemas de grabación
Inglés B2
Italiano o Frances B1
Microsoft office nivel intermedio

Ofrecemos:
-Sueldo base
-Tiempo Completo
- Bono de productividad Trimestral
- Prestaciones de Ley