Analista de Atención y Servicios al Empleado Puebla Angelopolis

Analista de Servicios al Colaborador | BBVA

¡Forma parte de BBVA!

En BBVA buscamos un/a Analista de Servicios al Colaborador con orientación al servicio, organización y capacidad para gestionar diferentes procesos operativos y administrativos.

La posición tendrá como principal objetivo brindar atención y soporte a nuestros colaboradores, asegurando una experiencia ágil y de calidad, así como la correcta gestión de los servicios internos.

¿Cuál será tu objetivo?

Brindar atención y soporte a los colaboradores de BBVA mediante la gestión oportuna de solicitudes, consultas y servicios internos, garantizando una experiencia positiva, el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos y la correcta ejecución de los procesos operativos asignados.

Principales responsabilidades
Brindar atención y seguimiento a solicitudes y requerimientos de los colaboradores, garantizando una experiencia de servicio ágil y de calidad.
Gestionar y dar seguimiento a casos mediante las plataformas institucionales, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs).
Orientar a los colaboradores sobre procesos, servicios y políticas internas, canalizando los casos que requieran atención especializada.
Apoyar en la planeación, logística y difusión de campañas, programas y eventos institucionales.
Coordinar la reservación de salas de juntas, espacios colaborativos y amenidades.
Administrar el control de amenidades, materiales y suministros necesarios para la operación.
Gestionar la recepción, clasificación y distribución de valija y paquetería interna.
Monitorear indicadores de atención y servicio y elaborar reportes para identificar oportunidades de mejora.
Colaborar con diferentes áreas de BBVA para asegurar la correcta atención de requerimientos operativos y administrativos.
Participar en iniciativas de mejora continua y optimización de procesos que contribuyan a fortalecer la experiencia del colaborador.
¿Qué buscamos?

Formación académica

Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios, Economía o carreras afines.

Experiencia

Experiencia en atención de servicios, operaciones, centros de atención o áreas de soporte.
Experiencia en seguimiento de casos y gestión de procesos.
Deseable experiencia en ambientes corporativos o centros de servicios compartidos.

Conocimientos

Microsoft Office.
Excel intermedio o avanzado.
Manejo de plataformas de gestión de casos o tickets.
Elaboración y análisis de indicadores (KPIs y SLAs).
Gestión documental y control de información.
Mejora continua y optimización de procesos.
Competencias
Orientación al servicio.
Organización y planeación.
Atención al detalle.
Comunicación efectiva.
Gestión de múltiples prioridades.
Trabajo colaborativo.
Proactividad.
Resolución de problemas.
Enfoque en la mejora continua.
¡Queremos conocerte!

Si cuentas con la experiencia y buscas una oportunidad para desarrollarte profesionalmente y contribuir a mejorar la experiencia de nuestros colaboradores, postúlate y forma parte de BBVA.