Objetivo del Puesto
Garantizar la mejor experiencia para nuestros clientes en la agencia JAC Oaxaca, actuando como un enlace neutral y estratégico entre las áreas de Ventas y Servicio para resolver cualquier inconveniente y asegurar el cumplimiento de las metas de satisfacción (CSI) de la marca.
Requisitos
Escolaridad: Licenciatura concluida (Administración, Comunicación, Psicología o afines).
Experiencia: 2 a 3 años en atención a clientes, mediación de conflictos y seguimiento de calidad (deseable en sector automotriz u hotelería).
Perfil: Alta madurez profesional, excelente comunicación, firmeza diplomática y gusto por la resolución de problemas.
Funciones Principales
Monitorear y evaluar los indicadores de satisfacción del cliente (CSI) en preventa, entrega de autos y postventa.
Coordinar con Ventas el protocolo de entrega de unidades para garantizar una experiencia impecable.
Recibir, gestionar y dar solución objetiva a quejas o inconformidades de clientes.
Supervisar que el equipo cumpla con los estándares, procesos y atención en el CRM.
Elaborar reportes semanales de resultados e indicadores para la Gerencia.
Ofrecemos
Sueldo base competitivo + bono mensual por cumplimiento de objetivos de CSI.
Prestaciones de ley desde el primer día (IMSS, aguinaldo, vacaciones).
Estabilidad laboral y excelente ambiente de trabajo.
