Supervisor de soporte técnico y monitoreo (Help desk)
1 VacantesSistemas en Monterrey, Nuevo León
- Salario: $ 25.000,00 (Mensual)
- Categoría: Informática / Telecomunicaciones
- Subcategoría Sistemas
- Localidad: Monterrey
- Activo desde: 09/04/2024
- Jornada: Tiempo Completo
- Tipo de Contrato: Contrato por tiempo indeterminado
- Cantidad de Vacantes: 1
- Educación Mínima: Educación superior - Licenciatura
- Años de Experiencia: 3
Importante empresa de ciberseguridad solicita supervisor de monitoreo
-26 a 40 años al menos 3 años de experiencia en roles de supervisión
-Ingeniero o licenciatura en Informática, sistemas y/o computación
-Experiencia en service desk, mesas de ayuda, centros de soporte técnico de primer o segundo nivel
-Experiencia en gestión de recursos y talentos
-Experiencia en administración de recursos y/o proyectos
Soft skills:
-Comunicación y escucha activa
-Liderazgo
-Gestión de equipo
-Gestión del cambio
-Resiliencia
-Planificación y gestión del tiempo
-Orientación a resultados
-Negociación
-Manejo de conflictos o problem solving
Competencias técnicas:
-Experiencia en herramientas gerenciales:
-Experiencia en herramientas de gestión de proyectos (MS project, Monday, clickup, trello, etc)
-Experiencia en administración de bases de datos MS SQL Server. (1-3 años)
-Conocimientos Medios /avanzados en Sistemas operativos (Wind; Linux)
-Conocimientos avanzados en la operación de Infraestructura tecnológica (Wind; Linux, Azure)
-Experiencia en atención y gestión de incidentes
-Experiencia en soporte técnico a servidores Windows y Linux (deseable)
-Experiencia en mesas de ayuda o help desk
Funciones:
Responsable de:
-Supervisar la atención a incidentes de primer nivel (Performance de Servidores y BBDD)
-Responsable de canalizar requerimientos de segundo y tercer nivel con las unidades resolutorias (BBDD y Servidores)
-Responsable del equipo de monitoreo (gestión de turnos y capacidades de equipo)
-Responsable de atender y canalizar los requerimientos del cliente y/o supervisor inmediato
-Responsable del proceso de gestión de incidencias de la mesa de ayuda
-Responsable de la generación y entrega de indicadores de gestión (SLA/OKR)
-Responsable de la generación y entrega de informes de incidencias o reportes
-Responsable de la presentación de avances o resultados del equipo de la mesa de ayuda
Consideraciones:
-Herramientas a suministrar: Equipo de cómputo, equipo telefónico
-Horario: 8:00 a 6:00 pm lunes a viernes (presencial)
-Atención de incidencias oncall 7x24x365