Supervisor de Servicio al cliente Área de Verificación

Objetivo del Puesto: Asegurar la correcta verificación física y documental de los procesos de recibo, surtido y embarque, garantizando la exactitud del inventario, cumplimiento de estándares de auditoría, reducción de errores operativos y apego a los SLA acordados con el cliente.
Responsabilidades Clave:
Operación y Control
Supervisar y coordinar las actividades del área de verificación. Validar la correcta ejecución de verificaciones en recibo, surtido y embarque. Asegurar el cumplimiento de procedimientos, layouts y flujos operativos. Detectar desviaciones, errores recurrentes y causas raíz. Auditorias e Inventarios
Garantizar la exactitud de auditorías y documentación. Dar seguimiento a incidencias, mermas, diferencias y rechazos. Apoyar en conteos cíclicos y auditorías internas/externas.
Asegurar el apego a estándares de calidad y requerimientos del cliente.
Gestión de Personal Asignar cargas de trabajo y turnos.
Capacitar y dar seguimiento al desempeño del equipo.
Asegurar disciplina operativa, orden y cumplimiento de reglas. Aplicar retroalimentación y medidas correctivas cuando aplique. Indicadores y Reporteo
Dar seguimiento a KPIs del área (errores, exactitud, retrabajos, tiempos).
Elaborar reportes operativos e incidencias para operaciones y cliente.
Proponer acciones de mejora continua. Seguridad y Cumplimiento
Asegurar el cumplimiento de normas de seguridad y uso de EPP.
Mantener orden y limpieza en el área (5S).