Supervisor de Call Center Bilingüe/17,500 Mensuales

¡Únete a nuestro equipo! Buscamos talento bilingüe con experiencia en supervisión de Call Center.
Ofrecemos:
Sueldo mensual de $17,500 MXN.
Prestaciones de ley.
Ambiente profesional.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo.
Horario con disponibilidad de acuerdo con la operación.
Descanso rotativo.
Requisitos:
Licenciatura terminada o trunca en Administración o carrera afín.
Experiencia mínima de 1 año como supervisor de Call Center.
Experiencia en retención, ventas, fidelización o atención especializada.
Inglés intermedio-avanzado (indispensable).
Manejo de paquetería Office.
Experiencia en seguimiento de indicadores operativos (KPIs).
Elaboración de reportes y análisis de resultados.
Experiencia en atención al cliente y gestión de casos especiales.
Principales actividades:
Supervisar el desempeño y productividad del equipo de trabajo.
Garantizar el cumplimiento de metas e indicadores operativos.
Gestionar casos especiales y escalaciones en español e inglés.
Monitorear la calidad del servicio de atención al cliente bilingüe.
Brindar retroalimentación y seguimiento al personal.
Elaborar reportes operativos y planes de mejora continua.
Asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos.
Competencias:
Liderazgo y manejo de personal.
Comunicación efectiva bilingüe.
Resolución de problemas.
Orientación a resultados.
Actitud de servicio.
Zona de trabajo: Mitras Centro, 64460, Monterrey, N.L.
IMPORTANTE: El dominio del inglés intermedio-avanzado es indispensable para participar en el proceso de selección.
Si cuentas con experiencia en supervisión de Call Center y buscas una oportunidad de crecimiento profesional, ¡postúlate con nosotros!