Subgerente Recepcion Zona San Pedro

Objetivo del puesto
Apoyar en la administración y operación diaria del Departamento de Recepción, asegurando una experiencia excepcional para los huéspedes, el cumplimiento de los estándares de servicio del hotel y la correcta gestión del personal a cargo, con el fin de garantizar la satisfacción del huésped y el cumplimiento de los objetivos operativos y financieros.
Responsabilidades principales
Supervisar las operaciones diarias de recepción y atención al huésped.
Apoyar al Gerente de Recepción en la administración del departamento.
Garantizar el cumplimiento de estándares de servicio y calidad.
Supervisar procesos de check-in, check-out y asignación de habitaciones.
Atender y resolver situaciones especiales o quejas de huéspedes.
Dar seguimiento a solicitudes de huéspedes VIP, grupos y clientes frecuentes.
Coordinar la comunicación entre Recepción, Ama de Llaves, Concierge y demás departamentos operativos.
Supervisar la correcta aplicación de políticas y procedimientos establecidos.
Participar en la capacitación y desarrollo del personal de recepción.
Elaborar reportes operativos y dar seguimiento a indicadores del área.
Apoyar en la cobertura operativa del departamento cuando sea necesario.
Asegurar una adecuada gestión de ingresos mediante controles de tarifas, upgrades y ocupación.
Requisitos
Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o carrera afín.
Deseable formación en servicio al huésped o administración hotelera.
Mínimo 1 año como Subgerente de Recepción, Supervisor de Recepción o posición similar en hoteles de lujo o servicio premium.
Experiencia coordinando equipos operativos de Front Office.
Experiencia en resolución de quejas y atención a huéspedes VIP.
Conocimiento de auditoría nocturna, reservaciones y procesos de check-in/check-out.
Inglés conversacional indispensable.
Capacidad para brindar atención y seguimiento a huéspedes extranjeros.
Manejo de sistemas PMS (Opera, Opera Cloud, Fidelio o similares).
Gestión de ocupación y asignación de habitaciones.
Manejo de efectivo, cortes de caja y reportes operativos.
Conocimiento de estándares de servicio hotelero.
Manejo de Microsoft Office (Excel, Word y Outlook).
Competencias deseadas
Liderazgo y capacidad de supervisión.
Orientación al servicio y atención al detalle.
Comunicación efectiva y manejo de situaciones bajo presión.
Organización, seguimiento y sentido de urgencia.
Enfoque en resultados y mejora continua.