Definir y acordar con el Gerente del Sistema y el Gerente Regional de Atención a Clientes, los objetivos de desarrollo y rendimiento a lograr en el corto, mediano y largo plazo.
Gestionar, con oportunidad, ante el Gerente del Sistema los recursos que requiere el área para cumplir con efectividad los programas de trabajo.
Efectuar, al interior de su área o con apoyo del Área de Mercadotecnia, análisis comparativos contra la competencia y mantener mecanismos de realimentación con los clientes, con el fin de asegurar que los productos y servicios que se comercializan en el Sistema, cumplan con las necesidades y expectativas de los clientes actuales y potenciales.
Asegurar que en su área de responsabilidad se respeten las políticas y lineamientos de utilización de logotipos, uniformes y todo lo que afecte la imagen institucional del Grupo Megacable.
Revisar, diariamente, el tablero de control del comshare para verificar que los servicios que proporciona esta Gerencia ? venta receptiva, cobros, instalaciones y atención a quejas ? se realizan dentro de los parámetros establecidos; en caso de no ser así, analizar las situaciones y tomar, con oportunidad, medidas correctivas.
Diseñar, implementar y evaluar estrategias, proyectos y programas de trabajo que permitan incrementar los índices de calidad de los servicios que su área de responsabilidad proporciona a los clientes.
Asumir una actitud proactiva frente a las situaciones problemáticas, a través de detectar el problema e implementar una solución inmediata, estableciendo estrategias correctivas y predictivas para una solución permanente; y dar seguimiento a la solución propuesta para verificar su efectividad.
Generar, en su área de responsabilidad, una cultura de mejora continua, estableciendo metodologías de análisis de problemas, y en caso necesario, proponer cambios en políticas y procedimientos que conlleven a incrementar la calidad del servicio que se proporciona a los clientes, internos y externos.
Mantener constante comunicación con los responsables de cada uno de los subprocesos que están bajo su responsabilidad, para estar informado de cualquier eventualidad o situación que afecte los objetivos de la Gerencia de Atención a Clientes.
Asegurar que el personal que ingrese a las áreas de la Gerencia de Atención a Clientes esté capacitado para desempeñar con efectividad su puesto y cumplió con el programa de inducción correspondiente.
Asegurar que todo el personal adscrito a la Gerencia de Atención al Cliente cuente, en tiempo y forma, con la información, documentación y equipo necesario para realizar su labor.
Establecer los mecanismos necesarios para asegurar que los clientes que asisten a los CIS del Sistema vivan la experiencia de ser atendidos con calidez y efectividad, para lo cual deberá supervisar limpieza, imagen institucional, infraestructura, mobiliario y estética.
Establecer los mecanismos necesarios para asegurar que los técnicos que visitan los domicilios de los clientes, presenten una excelente imagen institucional y realicen su trabajo de acuerdo a los parámetros de productividad y calidad establecidos para cada uno de los servicios que proporcionan.
Revisar y autorizar la pre nómina del personal de su área de responsabilidad, con base en los tabuladores y tablas de comisiones autorizados.
