Formador/a Contact Center

PENTAFON
Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center.

Solicita:
Formador | Contact Center

Objetivo de la vacante:
- Facilitar el aprendizaje y su aplicación al personal de nuevo ingreso y existente de la empresa.

Requisitos:
- Escolaridad: Licenciatura concluida en pedagogía, administración o a fin (Titulado o en curso)
- Experiencia: 1 año como formador (nuevos ingresos y continuidad)

Conocimientos:
- Paquetería Office
- Manejo de grupos
- Técnicas didácticas
- KPI´s CC
- Desarrollo de contenidos
- Conocimientos de productos financieros (Preferente)

Competencias:
- Liderazgo
- Comunicación Integral
- Atención a los Detalles
- Motivación
- Orientación al cliente
- Retroalimentación y seguimiento

Funciones:
- Cumplir con el proceso de capacitación apegado a las metodologías, satisfaciendo las necesidades del cliente.
- Diseñar material didáctico para cursos de capacitación, y mantenerlos actualizados.
- Impartir cursos de capacitación inicial, continua y acompañamiento en piso de operaciones.
- Identificar las necesidades de capacitación de la campaña asignada.
- Realizar evaluaciones en la plataforma e-learning de acuerdo al resultado del diagnóstico de necesidades de capacitación (DNC).
- Registrar en sistema las incidencias de nómina a los participantes que tuviese a cargo durante el proceso de capacitación.
- Elaborar y compartir el Reporte Diario de Formación (RDF) a las áreas involucradas.

Ofrecemos:
- Horario: 09:00-19:00 Lunes a Sábado 48 hrs x semana
- Sueldo: $12,000.00 pesos brutos
- Bono de $1,000.00 pesos, con base a objetivos
- Prestaciones de Ley:
- Seguro social
- Prima vacacional
- Aguinaldo
- Vacaciones
- Seguro de gastos médicos menores
- Seguro de vida

Zona de labores: San Pedro Garza García, NL

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