Requisitos:
- Vivir cerca de Guadalupe, Nuevo León
- Carrera técnica o licenciatura (Ventas, administración, logística, relaciones comerciales, afín)
- Edad: 25-35 años
- Género: Mujer
- Experiencia mínima de 2 años en áreas administrativas de servicio al cliente/ventas
- Actitud de servicio y empatía
- Inteligencia emocional
- Responsabilidad y compromiso
- Liderazgo y trabajo en equipo
- Alto nivel de comunicación
- Manejo de conflictos
- Orden, limpieza, organización y planeación
- Iniciativa, toma de decisiones, atención, concentración y capacidad de gestión
- Trabajo bajo presión y disposición
Principales responsabilidades del puesto:
1. Dar atención y servicio a todo requerimiento de los clientes conforme lo negociado, ofrecido y pactado con ellos a través de los Asesores de venta de la empresa, garantizando oportunidad y precisión en el servicio entregado y libre de errores
2. Cotejar con clientes y/o asesores de venta la información de sus requerimientos vs lo negociado, cotizado, pactado
3. Realizar investigación y calificación de empresas prospectos
4. Generar citas para los vendedores
5. Registrar información actual de los clientes y productos en ERP para garantizar eventos libres de errores
6. Comunicarse con clientes o asesores de venta para aclarar variaciones de la información de sus requerimientos
7. Registrar en ERP las solicitudes de los clientes recibiéndolas directamente de los clientes o a través de su asesor de ventas. Trátese de pedidos nuevos, cambios, cancelaciones, emisión de facturas, notas de crédito, devoluciones de producto no conforme, cambios físicos, cotizaciones o información general de entregas o de catálogo de productos.
8. Enviar al equipo de Producción y/o de Embarques y/o de Logística y Cobranza los documentos necesarios para atender cada requerimiento del cliente, tales como Órdenes de Compra, Carta de Instrucciones Específicas, Listas de Distribución o cualquier otro documento que sea necesario que acompañe la solicitud para garantizar la oportunidad de la atención del cliente
9. Generar guías de paquetería cuando se requieran envíos documentados desde la oficina de Naucalpan
10. Dar seguimiento a la entrega de los pedidos / Garantías / cambios físicos/ para contar con información precisa que sin solicitud del cliente o representante comercial se pueda notificar del estatus de avance de cada evento
11. Llamar/Contactar/Informar directamente a los clientes cuando se recibe la notificación de pedido listo para cobrar los pedidos de contado, sin intervención ni dependencia del Asesor de ventas
12. Enviar cotizaciones solicitadas por los clientes a través de los asesores de ventas
13. Mantener archivados digitalmente los documentos relacionados a cada evento y cada solicitud de forma oportuna
14. Solicitar y Recibir evidencias de pago de los clientes y reportarlas a Cobranza sin la intervención del Asesor de ventas asignado al cliente
15. Atender solicitudes de información de disponibilidad de inventario, tiempos de entrega, avance de pedidos hechas por el Asesor de ventas o cliente en el mismo día que se hacen las solicitudes
16. Apoyo en responder el conmutador
17. Atender WhatsApp
18. Atender correo electrónico
19. Realizar actividades administrativas
Conocimientos:
Manejo de sistemas ERP, CRM, Excel, Word, Power Point, Técnicas de Servicio al Cliente, Cálculos de Aritmética, Redacción Comercial
Ofrecemos:
- Sueldo mensual $13,000
- Herramientas de trabajo (oficina, teléfono, computadora)
- Prestaciones de ley y superior Aguinaldo
- Vales de despensa
La zona de trabajo es Cerca del metro Eloy cavazos No vivir a mas de 30 minutos de distancia.
No perfiles de de CALL CENTER Buscamos un perfil administrativo que sea el front con los clientes clave de la empresa.
