PERFIL DE PUESTO
Puesto
Coordinador de Sucursal ? Refacciones Automotrices
Objetivo del puesto
Coordinar y supervisar la operación diaria de la sucursal, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales y operativos mediante el adecuado seguimiento de las actividades de ventas, almacén, caja y reparto, así como la correcta atención al cliente, control de inventarios y gestión del personal, garantizando el cumplimiento de los procesos y estándares establecidos por la empresa.
Principales responsabilidades
Coordinar la operación diaria de la sucursal, asegurando el cumplimiento de los objetivos establecidos.
Supervisar las actividades de las áreas de ventas, almacén, caja y reparto.
Dar seguimiento a la atención y asesoría a clientes de mostrador, talleres mecánicos, flotillas y clientes mayoristas.
Verificar la disponibilidad y correcta exhibición de las refacciones automotrices de mayor demanda.
Supervisar el correcto control de inventarios, incluyendo entradas, salidas, devoluciones, traspasos y ajustes de mercancía.
Participar y dar seguimiento a inventarios cíclicos y generales, identificando y reportando diferencias.
Supervisar la correcta recepción, revisión y acomodo de mercancía.
Coordinar y dar seguimiento a las actividades de reparto, procurando el cumplimiento de las entregas en tiempo y forma.
Dar seguimiento a los pedidos de clientes y asegurar su correcta preparación y entrega.
Monitorear los resultados de ventas y productividad de la sucursal, identificando áreas de oportunidad.
Apoyar en la implementación de estrategias y acciones para incrementar las ventas y mejorar el servicio al cliente.
Supervisar el cumplimiento de procesos, políticas y procedimientos establecidos por la empresa.
Coordinar, orientar y dar seguimiento al personal de la sucursal, promoviendo el cumplimiento de sus funciones.
Apoyar en la capacitación e integración del personal de nuevo ingreso.
Dar seguimiento al desempeño y cumplimiento de objetivos del personal a su cargo.
Atender y resolver incidencias operativas y de servicio al cliente, escalando aquellas que requieran autorización superior.
Supervisar el adecuado uso de las instalaciones, herramientas, equipos y recursos de la sucursal.
Dar seguimiento a las condiciones y necesidades de mantenimiento de las instalaciones, equipos y unidades de reparto.
Elaborar y proporcionar reportes de operación, ventas, inventarios e incidencias al Jefe de Sucursal o Gerencia correspondiente.
Apoyar en auditorías, revisiones e inventarios de la sucursal.
Asegurar el cumplimiento de las medidas de seguridad, orden y limpieza dentro de la sucursal.
Requisitos
Licenciatura concluida o trunca en Administración, Ingeniería Industrial, Logística, Comercio o carrera afín.
Experiencia mínima de 2 años en coordinación o supervisión de sucursales, almacenes, ventas o distribución, preferentemente en el giro de refacciones automotrices, autopartes o distribución.
Deseable experiencia en empresas de refacciones automotrices o conocimiento del sector.
Experiencia en manejo y control de inventarios.
Experiencia en supervisión de personal.
Experiencia en ventas y atención al cliente.
Conocimiento de procesos de almacén y logística de reparto.
Manejo y seguimiento de indicadores operativos y comerciales.
Manejo de ERP y paquetería Office.
Excel nivel intermedio.
Disponibilidad de horario.
Conocimientos
Refacciones automotrices y catálogo de autopartes.
Control de inventarios cíclicos y generales.
Procesos de almacén: recepción, surtido, embarque y devoluciones.
Operación y administración de sucursales.
Ventas y servicio al cliente.
Manejo y supervisión de personal.
Indicadores comerciales y operativos.
Logística y distribución.
Manejo de ERP.
Paquetería Office, principalmente Excel.
Control de gastos y uso adecuado de recursos.
Seguridad, orden y limpieza en sucursal.
Competencias
Liderazgo.
Orientación a resultados.
Planeación y organización.
Comunicación efectiva.
Trabajo en equipo.
Toma de decisiones.
Resolución de problemas.
Servicio al cliente.
Seguimiento y control.
Sentido de urgencia.
Trabajo bajo presión.
Capacidad de supervisión.
Pensamiento analítico.
Responsabilidad y compromiso.
Indicadores de desempeño (KPIs)
Cumplimiento de objetivos de ventas.
Nivel de servicio al cliente.
Exactitud del inventario.
Rotación de inventario.
Cumplimiento de entregas en tiempo.
Productividad del personal.
Control de mermas y diferencias de inventario.
Cumplimiento de procesos operativos.
Cumplimiento de auditorías e inventarios.
Control de incidencias operativas.
Cumplimiento de horarios y asistencia del personal.
Rotación de personal.
Cumplimiento de estándares de orden y limpieza.
Alcance del puesto
El Coordinador de Sucursal es responsable de asegurar y dar seguimiento a la correcta ejecución de la operación diaria, coordinando al personal y supervisando los procesos de ventas, almacén, inventarios, caja y reparto. Trabaja en coordinación con el Jefe de Sucursal o Gerencia Regional, reportando resultados, incidencias y áreas de oportunidad, y escalando las situaciones que requieran autorización o toma de decisiones de mayor nivel.
