Coordinador de Servicio Al Cliente Corporativo

Callclick Contact Center busca un profesional que se convierta en el principal enlace entre nuestros clientes corporativos y las diferentes áreas internas de la empresa, manteniendo una comunicación constante y asegurando la ejecución oportuna de cada requerimiento.

Esta posición tiene un impacto directo en la experiencia del cliente y en la continuidad de la operación.

Responsabilidades:

- Atender y dar seguimiento a requerimientos de clientes corporativos.
- Coordinar actividades con las áreas de Operaciones, Sistemas, Infraestructura, Mantenimiento, Compras y Administración.
- Asegurar el seguimiento de solicitudes hasta su cierre.
- Elaborar reportes ejecutivos, minutas y planes de acción.
- Identificar riesgos operativos y coordinar acciones preventivas o correctivas.
- Dar seguimiento a compromisos establecidos con clientes y áreas internas.
- Mantener una comunicación profesional, clara y oportuna con todos los involucrados.
- Contribuir a la mejora continua de los procesos de atención y servicio.

Perfil:

- Licenciatura concluida.
- Experiencia mínima de dos años en posiciones relacionadas con atención a clientes corporativos, Customer Success, Service Delivery, coordinación operativa o administración de proyectos.
- Deseable experiencia en empresas de Contact Center, BPO, telecomunicaciones o servicios.
- Excelente capacidad de organización y seguimiento.
- Comunicación efectiva con clientes y diferentes niveles de la organización.
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades de manera simultánea.
- Alto sentido de responsabilidad.
- Manejo de Excel a nivel intermedio o avanzado.

Competencias:

- Orientación al cliente.
- Planeación y organización.
- Comunicación ejecutiva.
- Negociación.
- Resolución de problemas.
- Inteligencia emocional.
- Tolerancia a la presión.
- Capacidad de influencia.
- Trabajo colaborativo.

Ofrecemos:

- Sueldo mensual de $15,000 a $18,000, de acuerdo con experiencia.
- Prestaciones de ley.
- Estabilidad laboral.
- Desarrollo profesional.
- Participación en proyectos estratégicos.
- Exposición directa con clientes corporativos y equipos multidisciplinarios.

Horario

- Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Sábado de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
- Descanso fijo en domingo y días feriados

Ubicación

Zona Mitras, Monterrey, Nuevo León.