Coordinador de Customer Service

Tu perfil:
Formación: Ingeniería Industrial, Licenciatura en Administración, Comercio Internacional, Gestión Empresarial o carrera afín (título indispensable).
Trayectoria: 3 a 5 años encabezando áreas de servicio a clientes corporativos, mesas de control o soporte operativo B2B.
Gente a cargo: Experiencia indispensable coordinando y desarrollando equipos directos (mínimo 5 a 10 personas).
Herramientas y dominio técnico:
Excel a nivel avanzado (análisis de back orders, cruce de información masiva, tiempos de ciclo y KPIs).
Manejo sólido de plataformas CRM o mesas de ayuda (Salesforce o afines).
Dominio operativo del flujo Order-to-Cash (pedidos, inventario en tránsito, facturación y entrega).
Elaboración y estandarización de procesos (diagramas de flujo, manuales de trabajo y SOPs).
Plus: Certificación o conocimientos en Lean Six Sigma (Yellow/Green Belt), BPM o Customer Experience (CX).
Alcance del rol:
Dirección y desarrollo de equipo: Guiar a un grupo de 8 a 10 personas, balanceando cargas diarias de trabajo, capacitando en mejores prácticas y asegurando el apego a los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
Manejo de plataforma y mesa de ayuda: Configurar y supervisar el flujo de tickets en CRM, estableciendo reglas de asignación automática, matrices de escalamiento y seguimiento puntual a reclamos o garantías.
Aseguramiento del flujo Order-to-Cash: Monitorear el tránsito de pedidos comerciales, asignación de inventario y resolución de pedidos pendientes (back orders).
Articulación interdepartamental: Trabajar de la mano con Almacén, Abastecimiento y Logística para erradicar las causas-raíz de retrasos, faltantes o incidencias en entregas.
Analítica y procesos: Diseñar y medir métricas operativas (CSAT, NPS, FCR, tiempos de respuesta), actualizando periódicamente la documentación y los procedimientos del departamento.
Compensación y Paquete de Beneficios
Sueldo con esquema de pago quincenal
Fondo de ahorro del 10% (con aportación duplicada por la empresa al 100%).
Aguinaldo superior a la ley (30 días en total)
Comedor subsidiado.
Bienestar y Salud:
Seguro de vida institucional.
Membresía deportiva y de bienestar integral (acceso a red de gimnasios, albercas, spas y centros fitness).
Red amplia de convenios médicos y de salud con tarifas preferenciales (red de laboratorios clínicos, ópticas, centros de diagnóstico y consultas).
Desarrollo Académico y Profesional:
Programa de apoyo educativo: becas con universidades e institutos de idiomas de prestigio a nivel nacional.
Esquema de reembolso económico para estudios continuos (bachillerato, licenciaturas, maestrías y diplomados).
Y más!