CUSTOMER SERVICE
Atención a clientes nacionales e internacionales
Objetivo del puesto
Buscamos una persona con experiencia en Customer Service, orientada a resultados y con excelentes habilidades de comunicación, organización y seguimiento. Será responsable de mantener una comunicación efectiva con clientes nacionales e internacionales, gestionar órdenes de compra, monitorear fechas de entrega, elaborar reportes y resolver incidencias de manera oportuna.
Buscamos a alguien proactivo, con sentido de urgencia, iniciativa y capacidad para tomar decisiones, anticiparse a los problemas y dar seguimiento a cada solicitud hasta su resolución.
Requisitos
Escolaridad: Carrera técnica o licenciatura, preferentemente en Administración, Negocios Internacionales, Comercio o áreas afines.
Experiencia mínima de 2 años en puestos de Customer Service.
Inglés conversacional indispensable, con capacidad para mantener conversaciones telefónicas y atender reuniones con clientes internacionales.
Experiencia en revisión, captura y seguimiento de órdenes de compra (Purchase Orders / PO).
Manejo de Excel y elaboración de reportes.
Experiencia en seguimiento de pedidos, entregas y fechas compromiso.
Habilidad para comunicarse de manera clara y profesional, tanto en español como en inglés.
Capacidad para administrar múltiples solicitudes y establecer prioridades.
Habilidad para resolver problemas y tomar decisiones de manera oportuna.
Actitud de servicio, responsabilidad y atención al detalle.
Principales responsabilidades
Mantener comunicación constante con clientes nacionales e internacionales, en español e inglés.
Atender solicitudes, consultas y requerimientos de los clientes por correo electrónico y teléfono.
Recibir, revisar, registrar y dar seguimiento a órdenes de compra.
Monitorear pedidos, fechas compromiso de entrega y materiales pendientes.
Informar oportunamente a los clientes sobre el estatus de sus pedidos y cualquier situación que pueda afectar las fechas de entrega.
Elaborar, actualizar y presentar reportes de órdenes de compra, entregas, pendientes y cumplimiento de compromisos.
Coordinarse con las áreas internas para asegurar el cumplimiento de los requerimientos del cliente.
Identificar riesgos, anticiparse a posibles problemas y proponer alternativas de solución.
Dar seguimiento a incidencias hasta asegurar su resolución y mantener informado al cliente.
Priorizar actividades de acuerdo con su urgencia e impacto en las operaciones.
Mantener actualizada la información de los clientes y asegurar la precisión de los registros.
Competencias y habilidades
Buscamos una persona que se caracterice por:
Proactividad: iniciativa para identificar necesidades y actuar sin esperar instrucciones constantes.
Sentido de urgencia: capacidad para atender prioridades y responder oportunamente ante situaciones críticas.
Toma de decisiones: criterio para evaluar situaciones, determinar acciones y proponer soluciones.
Organización y seguimiento: habilidad para administrar múltiples actividades sin perder de vista los pendientes.
Orientación a resultados: compromiso con el cumplimiento de fechas y objetivos.
Resolución de problemas: capacidad para identificar causas, buscar alternativas y dar seguimiento hasta cerrar cada asunto.
Comunicación efectiva: habilidad para mantener relaciones profesionales con clientes y equipos de trabajo.
Responsabilidad y compromiso: enfoque en el cumplimiento de los acuerdos establecidos con los clientes.
Ofrecemos
Sueldo competitivo, acorde con la experiencia y las habilidades.
Prestaciones de ley.
Estabilidad laboral.
Oportunidad de desarrollo profesional.
Ambiente de trabajo profesional y colaborativo.
¿Qué buscamos en nuestro próximo integrante?
Una persona que no se limite a recibir solicitudes y transmitir información, sino que se responsabilice del seguimiento de cada pedido, se anticipe a los problemas, tome la iniciativa y encuentre soluciones para cumplir los compromisos con nuestros clientes.
Si cuentas con al menos 2 años de experiencia en Customer Service, inglés conversacional y una actitud orientada a resultados, ¡queremos conocerte!
Postúlate enviando tu CV actualizado.
