Chief Concierge Zona San Pedro

Objetivo del Puesto
El Chief Concierge es responsable de liderar el equipo de Concierge, asegurando que los huéspedes reciban un servicio excepcional y personalizado durante su estancia. Debe anticipar necesidades, resolver solicitudes y actuar como embajador del hotel, brindando información y acceso a experiencias exclusivas en la ciudad.
________________________________________
Responsabilidades Principales
1. Gestión del Equipo:
o Supervisar, capacitar y motivar al equipo de Concierge, Bellboys, valet parking y asistentes.
o Organizar turnos y asignar tareas para garantizar cobertura óptima.
2. Servicio al Huésped:
o Asistir a huéspedes VIP, gestionar reservas (restaurantes, transporte, espectáculos) y resolver solicitudes especiales.
o Ofrecer recomendaciones personalizadas (turismo, gastronomía, eventos).
o Manejar quejas o situaciones complejas con profesionalismo.
3. Relaciones Externas:
o Mantener una red de contactos con proveedores (restaurantes, tours, chóferes) para servicios exclusivos.
o Negociar beneficios para huéspedes (accesos prioritarios, descuentos).
4. Operaciones:
o Asegurar que la información local (mapas, horarios, tarifas) esté actualizada.
o Gestionar el desk de Concierge, incluyendo equipos tecnológicos (Tablets, software de reservas).
o Colaborar con otros departamentos (Recepcion, Housekeeping) para experiencias fluidas.
5. Calidad y Estándares:
o Implementar protocolos de servicio alineados con la marca del hotel.
o Monitorear estándares de uniforme, comunicación y protocolos.
________________________________________
Requisitos y Habilidades
Educación y Experiencia:
- Licenciatura Hotelería, Turismo o afín (deseable).
- Mínimo 2-5 años de experiencia en puestos similares (Concierge Senior en hoteles de lujo).
Habilidades Técnicas:
- Dominio de sistemas de reservas (Amadeus, Opera) y herramientas de oficina.
- Conocimiento profundo de la ciudad (cultura, transporte, atracciones).
Habilidades Blandas:
- Excelente comunicación verbal y escrita (inglés obligatorio;otro idioma es plus).
- Liderazgo, resolución de problemas y discreción.
- Pasión por el servicio y atención al detalle.