Estamos solicitando: Analista de Experiencia del Cliente
Buscamos un(a) Analista de Experiencia del Cliente enfocado(a) en garantizar una atención de excelencia, mejorar procesos internos y fortalecer la satisfacción de nuestros clientes mediante estrategias centradas en su experiencia para empresa SOFOM
Responsabilidades principales
Gestionar y resolver quejas, reclamaciones y solicitudes de clientes de manera oportuna y efectiva.
Analizar métricas de satisfacción del cliente (NPS, CSAT, CES) y proponer acciones de mejora continua.
Diseñar e implementar estrategias para optimizar el recorrido del cliente (Customer Journey).
Coordinar con áreas internas para asegurar una experiencia de servicio integral y consistente.
Elaborar reportes periódicos sobre indicadores clave de experiencia del cliente.
Identificar oportunidades de mejora en procesos de atención y servicio.
Capacitar y dar seguimiento al personal de contacto con clientes en protocolos de servicio.
Gestionar encuestas de satisfacción y programas de Voz del Cliente (VoC).
Implementar herramientas tecnológicas que fortalezcan la gestión de experiencia del cliente.
Requisitos
Experiencia en servicio al cliente.
Experiencia en Customer Experience (CX).
Conocimiento en análisis de datos e interpretación de métricas.
Manejo de Excel.
Habilidad de comunicación, organización y enfoque en resultados.
Horario
Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sábado: 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Ofrecemos
Sueldo mensual bruto: $10,000 (pago quincenal).
Bono de hasta $2,000 mensuales.
12 días de vacaciones.
Prima vacacional.
15 días de aguinaldo.
Gimnasio con costo preferencial de $19 pesos.
Comedor subsidiado.
Ubicación
Zona Valle Oriente
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Si te apasiona mejorar la experiencia del cliente y generar impacto positivo en el servicio, queremos conocerte.
