Analista de Calidad para Call Center ¡Totalplay está contratando!

Zona de trabajo: Mitras Centro, Monterrey, N.L.
Estamos en búsqueda de un Analista de Calidad para integrarse a nuestro equipo de trabajo en Total Play. Si cuentas con experiencia en Call Center y habilidades de análisis, comunicación y seguimiento operativo, ¡esta oportunidad es para ti!
Funciones principales
Monitoreo y evaluación de llamadas para garantizar la calidad del servicio.
Retroalimentación y seguimiento a agentes para mejorar su desempeño.
Acompañamiento y coaching operativo.
Análisis de métricas e identificación de áreas de oportunidad.
Realización de auditorías enfocadas en resultados y cumplimiento de procesos.
Cumplimiento de 12 horas mensuales de conexión.
Requisitos
Experiencia mínima de 1 año en Call Center.
Habilidades de comunicación y atención al cliente.
Bachillerato concluido (Contar con Certificado)
Agilidad en escritura y manejo de equipos de cómputo.
Capacidad para resolver problemas y realizar múltiples tareas.
Vivir a máximo 1 hora y media de distancia de la zona de trabajo.
Estabilidad laboral comprobable.
Disponibilidad de horario y traslado.
Ofrecemos
Sueldo base de $10,500 mensuales.
Bonos de productividad de hasta $5,500.
Capacitación pagada.
Prestaciones de ley desde el primer día.
Horario
Jornada de 6 horas.
Lunes a domingo de 9:00 a.m. a 3:00 p.m.
Descanso rotativo en fin de semana.
Zona de trabajo
Mitras Centro, C.P. 64460, Monterrey, Nuevo León.
¿Te interesa la vacante?
Si cumples con los requisitos y buscas una oportunidad para desarrollar tus habilidades en el área de calidad, postúlate por este medio.
¡Esperamos conocerte y que formes parte de nuestro equipo!