Agente de Service Desk N1

Somos una empresa 100% mexicana, con más de 30 años de experiencia en el mercado, brindando soluciones de valor en Tecnologías de la Información. Nuestra misión es apoyar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos mediante servicios confiables, eficientes y personalizados. Como parte de nuestro crecimiento, actualmente estamos contratando para la siguiente vacante:

Agente de Service Desk N1

Horario: Lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm y sábado de 9:00 am a 2:00 / 2:00 pm a pm (horario sabatino rota)

Ubicación: Apodaca, N.L.

Esquema de trabajo: Híbrido

Funciones

- Atender llamadas, correos, zoom, y solicitudes de soporte.
- Registrar, categorizar y priorizar tickets.
- Resolver incidentes de primer nivel conforme a los procedimientos establecidos.
- Escalar oportunamente los casos que requieran soporte especializado.
- Dar seguimiento a los tickets hasta su resolución.
- Cumplir con los indicadores de desempeño y niveles de servicio.
- Participar en capacitaciones y mantener actualizada la documentación.
- Mantener una comunicación profesional con los usuarios y el equipo de trabajo.

Requisitos

- Diagnostico y solución de problemas básicos de hardware y software.
- Soporte de conectividad, vpn, impresoras y accesos a sistemas.
- Administración básica de usuarios y contraseñas.
- Registro, seguimiento, documentación y cierre de tickets.
- Conocimiento básico de SLA, prioridades y escalamiento de incidentes.
- Manejo de herramientas de conexión remota.
- Excel intermedio.

Ofrecemos

- Prestaciones de ley.
- Vales de despensa.
- Seguro de vida.
- Cursos y capacitaciones gratuitas.


Requisitos: