Agente de Mesa de Servicio Service Desk / NOC

¡Estamos en búsqueda de un talento como el tuyo!
Somos una empresa especializada en la Infraestructura para Centros de Datos y estamos en busca de tu talento como: Agente de Mesa de Servicio.
Funciones:
Brindar atención y soporte de primer nivel a usuarios.
Recibir, registrar, clasificar y dar seguimiento a solicitudes e incidencias mediante herramienta de tickets.
Priorizar y canalizar tickets de acuerdo con su impacto y urgencia.
Dar seguimiento al estado de los casos hasta su cierre.
Escalar incidencias a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
Herramientas:
ServiceNow (indispensable o altamente deseable)
Plataformas de monitoreo (deseable EcoStruxure)
Microsoft Office
Conocimientos básicos en monitoreo de infraestructura crítica - NOC (Deseable)
Conocimiento en monitoreo de temperatura, humedad y alarmas ambientales, HVAC, climatización, UPS, PDUs y sensores ambientales (Deseable)
Formación académica:
Bachillerato concluido.
Deseable Ingeniería en sistemas o carera afín.
Ofrecemos:
Pago semanal
Vales de despensa (Al cumplir 3 meses)
Cotización 100% ante el IMSS
Prestaciones de Ley.
Beneficios adicionales.