Agente de Mesa de Servicio
1 VacantesSistemas en Monterrey, Nuevo León
- Salario: $ 11.000,00 (Mensual)
- Categoría: Informática / Telecomunicaciones
- Subcategoría Sistemas
- Localidad: Monterrey
- Activo desde: 11/04/2024
- Jornada: Tiempo Completo
- Tipo de Contrato: Contrato por tiempo indeterminado
- Cantidad de Vacantes: 1
- Educación Mínima: Educación media superior - Educación Profesional T
- Años de Experiencia: 2
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Como Agente de Mesa de Servicio, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, ofreciendo un soporte de primer nivel y garantizando una experiencia excepcional en cada interacción. Serás responsable de gestionar y dar seguimiento a los tickets de servicio, así como de realizar y mantener un control eficiente de situaciones de emergencia.
Requisitos:
- Experiencia previa en un rol similar, preferiblemente en el campo de servicios técnicos, soporte de primer nivel o atención al cliente.
- Conocimientos sólidos en seguimiento de tickets y gestión de incidentes.
- Capacidad para llevar un control efectivo y organizado de situaciones de emergencia.
- Orientación hacia la excelencia en el servicio al cliente.
- Habilidades de comunicación efectiva tanto verbal como escrita.
- Proactividad y capacidad para trabajar en equipo.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas de forma rápida y eficiente.
Responsabilidades:
- Brindar soporte de primer nivel a nuestros clientes, resolviendo consultas y problemas técnicos de manera oportuna y eficiente.
- Gestionar y dar seguimiento a los tickets de servicio, garantizando la resolución efectiva y en los tiempos establecidos.
- Realizar y mantener un control efectivo de situaciones de emergencia, coordinando y dirigiendo las acciones necesarias.
- Mantener altos estándares de calidad en el servicio, asegurando la satisfacción y fidelidad del cliente.
- Colaborar activamente con el equipo para garantizar una comunicación fluida y efectiva en la resolución de problemas.
- Realizar reportes y análisis de incidentes para la mejora continua del servicio.
Si estás buscando un nuevo desafío en un entorno dinámico y te apasiona brindar un excelente servicio al cliente, esta es tu oportunidad. Únete a nuestro equipo en ATN Ingeniería y Servicios SA de CV y sé parte de una empresa líder en el campo de ingeniería y servicios. Envíanos tu CV destacando tu experiencia en este campo. ¡Esperamos contar contigo!