Agente de Atención Prioritaria

En Sigma, reunimos a las personas y a las marcas. Lo hacemos combinando operaciones ya establecidas con enfoques innovadores. Alimentos deliciosos para una vida mejor, nos inspira a ofrecer productos de gran sabor que mejoran la vida de las personas y del planeta.
Nuestra presencia internacional nos enorgullece, así como el cuidado que le damos a cada historia, proceso y producto que sale de nuestras plantas.
Nuestra gente, con su pasión compartida por los alimentos, es el centro de todo lo que hacemos.
Aquí, te sentirás apoyado/a en tu desarrollo mientras trazas tu propio camino. Únete a una cultura donde, juntos, creamos la receta para el éxito.
Agente de Atención Prioritaria
Educación: Licenciatura concluida en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Comunicación, Mercadotecnia, Ingeniería Industria o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en centros de atención a clientes o como asesor de servicio, gestionando solicitudes, incidencias y atención multicanal.
Objetivo: Brindar atención integral y ágil a los clientes, resolviendo cualquier tema administrativo u operativo que afecte sus pedidos, pagos o acceso a servicios. Su función estratégica es ser el punto central de respuesta, apoyando a los asesores en campo y garantizando la satisfacción del cliente mediante soluciones rápidas y precisas. Implica manejar múltiples sistemas, coordinar con diferentes áreas y cumplir métricas exigentes de tiempo y calidad, bajo la supervisión directa del líder del equipo.
Responsabilidades:
Atender solicitudes de clientes por chat (whatsapp), llamada y correo con rapidez y precisión.
Gestionar pedidos, verificar disponibilidad y recomendar sustitutos cuando sea necesario.
Capacitarse en información de los productos y mantenerse actualizado.
Resolver incidencias como desbloqueos, refacturaciones, devoluciones, notas de crédito, altas de crédito CREA, entre otras que puedan surgir y que afecten a la experiencia del cliente.
Colaborar con áreas internas (almacén, tráfico, administración y cartera) para asegurar soluciones completas.
Migrar clientes a venta en línea y brindar soporte para su alta y uso del canal digital.
Ser el punto de contacto clave entre cliente y áreas internas, dando seguimiento proactivo a estatus, avisando activación de crédito, recordando fechas de pedido, compartiendo información con áreas correspondientes.
Registrar casos, especificaciones y particularidades de cada cliente en los sistemas, para que otros agentes puedan capturar pedidos y dar seguimiento sin errores.
Habilidades:
Dominio de sistemas ERP (SAP) para consulta de pedidos y transacciones.
Manejo de plataformas digitales (descartes, portal de facturación, venta en línea, CRM).
Conocimiento en procesos administrativos y operativos (pedidos, créditos, devoluciones, refacturación, pedidos vienen por el).
Gestión multicanal (chat, correo, llamadas) con herramientas de atención al cliente.
Capacidad para registrar y documentar casos en sistemas internos.
Competencia en análisis básico de datos para seguimiento de estatus, especificaciones de clientes, ofrecimiento de sustitutos.
Conocimiento de políticas internas relacionadas con administración, cartera, tráfico y almacén.
En Sigma promovemos la originalidad. Reconocemos y celebramos el valor único de las personas, fomentando la igualdad de oportunidades sin discriminar por afiliación política, cultura, edad, embarazo, estado civil, género, nacionalidad, nivel socioeconómico, maternidad, paternidad, religión, orientación sexual, origen étnico o tipo de discapacidad.
Sigma prohíbe la solicitud y el uso de certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.
¡Únete a nuestra comunidad de más de 60 nacionalidades en 4 continentes!
En Sigma, nuestros procesos de reclutamiento y selección son 100% gratuitos en todas sus etapas.