Jefe de Estacionamiento Ley Rodeo

Función General:

Supervisar y coordinar de manera integral las operaciones diarias del estacionamiento, optimizando el flujo vehicular y peatonal para asegurar un servicio eficiente y una experiencia de cliente excepcional. Esto incluye la gestión precisa de los registros del estacionamiento, la administración eficaz de los recursos y del personal a cargo, y la correcta contabilización de los ingresos generados por la operación, garantizando así el funcionamiento óptimo y la rentabilidad del estacionamiento.

Objetivos del Puesto:

Supervisión de la Operación de Control de Estacionamiento:
Garantizar el cumplimiento de los procedimientos operativos estándar (POE) en todas las áreas del estacionamiento (accesos, salidas, cajones, cajas, etc.).
Monitorear y asegurar el correcto funcionamiento de los equipos y sistemas de control de acceso y cobro (barreras, cajeros automáticos, terminales punto de venta, software de gestión, etc.).
Implementar y supervisar las políticas de tarifas, descuentos y promociones.
Gestionar y resolver incidencias operativas de manera oportuna y eficiente.
Asegurar el cumplimiento de las normas de seguridad y vialidad dentro de las instalaciones.
Realizar inspecciones periódicas para identificar áreas de mejora en la operación.
Atención y Servicio al Cliente:
Establecer y mantener altos estándares de calidad en la atención al cliente.
Capacitar al personal en técnicas de servicio al cliente y resolución de conflictos.
Atender y resolver las quejas, dudas y sugerencias de los clientes de manera profesional y eficiente.
Fomentar un ambiente de cordialidad y respeto entre el personal y los usuarios del estacionamiento.
Implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
Administración de Personal:
Planificar y gestionar los horarios y roles del personal operativo.
Seleccionar, capacitar, evaluar y motivar al personal a su cargo.
Fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
Aplicar las políticas y procedimientos de recursos humanos.
Gestionar permisos, vacaciones e incidencias del personal.
Realizar retroalimentación constante sobre el desempeño del equipo.
Administración de Recursos:
Gestionar y controlar el inventario de suministros y equipos del estacionamiento.
Coordinar el mantenimiento preventivo y correctivo de las instalaciones y equipos.
Optimizar el uso de los recursos para minimizar costos sin comprometer la calidad del servicio.
Gestionar las relaciones con proveedores de servicios (limpieza, seguridad, mantenimiento, etc.).
Administración de Ingresos por Operación:
Supervisar y asegurar la correcta recaudación de los ingresos del estacionamiento.
Realizar arqueos de caja y conciliaciones bancarias.
Elaborar reportes de ingresos y egresos.
Implementar medidas para prevenir fraudes y pérdidas.
Analizar los datos de ingresos para identificar tendencias y oportunidades de mejora.



Perfil:
Escolaridad: Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Contaduría o carrera afín.

Experiencia:
Experiencia comprobable de al menos [Número] años en la supervisión y gestión de operaciones, preferentemente en estacionamientos, servicios o áreas de atención al cliente.
Experiencia en manejo de personal y liderazgo de equipos.
Conocimientos y Habilidades:
Sólido manejo de software de gestión de estacionamientos (deseable).
Dominio de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
Conocimiento de normas de seguridad e higiene.
Habilidad para la resolución de problemas y toma de decisiones.
Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y escrita.
Orientación al cliente y vocación de servicio.
Capacidad de organización y planificación.
Liderazgo y capacidad para motivar equipos.
Responsabilidad y ética profesional.
Conocimientos básicos de contabilidad y administración financiera.
Competencias Adicionales Deseables:
Conocimiento de la legislación local relacionada con estacionamientos.
Habilidad para negociar con proveedores.