Jefe Recepción

Amomoxtli, hotel boutique de lujo ubicado en el hermoso poblado de Tepoztlán, se encuentra en búsqueda de un profesional en la hotelería para cubrir la vacante de Jefe de Recepción.

Buscamos a un artista del servicio, un apasionado por la atención al cliente, muy ordenado, organizado y capaz. Deseoso de vivir nuevos retos y continuar creciendo en el increíble mundo de la hotelería de lujo.



Objetivo

Planear, organizar y dirigir las funciones del Front Office y Guest experience asegurando que se cumpla la calidad de entrega de servicios y de experiencia, de información, de upsell hacia los clientes, así como el flujo adecuado de comunicación a todas las áreas, el debido control de ingresos y la captura de datos operativos y estadísticos de cada huésped. Coordinar a su equipo de trabajo de manera eficaz, humana y emotiva.



Responsabilidades

Supervisar y coordinar las actividades del equipo de recepción para garantizar un servicio eficiente y de alta calidad.
Gestionar los check-ins y check-outs de los huéspedes, asegurando una experiencia fluida y sin problemas.
Brindar atención personalizada a los huéspedes, anticipándose a sus necesidades y resolviendo cualquier problema que pueda surgir durante su estancia.
Capacitar y motivar al equipo para mantener altos estándares de servicio al cliente y satisfacción del huésped.
Coordinar con otros departamentos del hotel para garantizar una comunicación fluida y una experiencia integrada para los huéspedes.
Supervisar el manejo de caja y la facturación, asegurando la precisión y el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
Realizar informes periódicos sobre la satisfacción del cliente, el desempeño del equipo y otras métricas relevantes


Requisitos

Experiencia previa en posiciones de recepción en hoteles de lujo, con al menos 2 años en roles de supervisión o liderazgo.
Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
Capacidad para trabajar de manera efectiva en un entorno dinámico y manejar situaciones estresantes con calma.
Conocimiento práctico de sistemas de gestión hotelera (PMS) y software de reservas.
Dominio del idioma Inglés; nivel conversacional, 3er idioma deseable.