Ing. en Soporte Técnico Soporte Técnico

Proporcionar el contacto de primer nivel y soluciones a problemas técnicos de los clientes .

Derivar adecuadamente las consultas sin resolver al siguiente nivel de soporte.

Hacer un seguimiento, encaminar y redirigir problemas a los recursos adecuados .

Actualizar datos de clientes y elaborar informes de actividad .

Guiar a los clientes por el proceso de resolución del problema .

Harás un seguimiento de los clientes, proporcionarás respuestas y comentarios y te harás cargo de los problemas hasta la solución .

Utilizarás excelentes capacidades de atención al cliente y superarás las expectativas de los clientes .

Garantizar el adecuado registro, documentación y cierre .

Recomendar modificaciones y mejoras de procesos .

Preservar y desarrollar tus conocimientos sobre procedimientos de soporte, productos y servicios Requisitos:

Experiencia laboral demostrable en proporcionar soporte técnico Dominio del inglés/ básico-intermedio.

Conocimientos prácticos de software de soporte, bases de datos y control remoto Grandes capacidades para la atención al cliente y la comunicación Avanzadas capacidades para solucionar problemas y para realizar varias tareas a la vez Orientación a la atención al cliente Grado en Tecnología de la Información, Informática o una materia equivalente Titulado con cedula profesional o en tramite de la misma.