Coordinador de Proyecto Soporte Técnico

PERFIL:
-Titulado de la Licenciatura en Informática o Carrera afín.(Cedula profesional)
-Experiencia mínima de tres años en Coordinación de grupos de soporte técnico.
-Atención al cliente con enfoque a cubrir sus necesidades tecnológicas.
-Gestión de personal.
-Conocimientos de ITIL v 3.0
-Manejo de Estadísticas, elaboración y análisis de encuestas.
-Dominio en la presentación de informes ejecutivos.
-Conocimiento y dominio en los SLA´s.
-Capacidad organizativa.
-Capacidad para trabajar bajo presión.
-Tareas gerenciales y de liderazgo.
-Gestión y administración de incidencias (ciclo de vida del incidente).
-Buena actitud de servicio.
-Habilidad de palabra, para la interacción con los directivos de la Institución.


FUNCIONES:
-Atender y evaluar las necesidades de los
-usuarios en materia de tecnologías de la Información.
-Responder eficientemente ante las necesidades y expectativas de los usuarios

-Gestionar la herramienta de Mesa de Atención de Servicios de Tecnologías.
-Atención directa de miembros del Staff
-Directivo. (Director General y Directores de Centro y de Áreas)
-Coordinar los grupos de atención de incidencias.
-Proveer información gerencial y recomendaciones para la mejora del servicio. Interfaz entre los diferentes niveles del servicio.
-Manejo de indicadores de servicio.

CURSOS:
- Atención a usuarios o similar.
- Soporte Microsoft Windows 10 u 11 (emitido
por un centro autorizado Microsoft)?
- Microsoft 365 Fundamentals o superior, o de
lo contrario, cursos de versiones de office de
instalación local. En este segundo supuesto, se
aceptan cursos hasta dos versiones anteriores
a la última versión disponible de Microsoft
(emitido por un centro autorizado Microsoft)?.
Antivirus Endpoint.ITIL