Soporte Técnico Ingeniero en campo

Objetivo General:

Brindar atención al cliente, así como los recursos tecnológicos. Mantenimiento preventivo y correctivo a equipo de cómputo, instalación de software, instalación de equipos hardware, instalación de redes inalámbricas y por cable utp, reparación de equipos de cómputo de escritorio y laptops. Atención a usuarios de manera remota y presencial.

Responsabilidades del puesto:

- Recibir solicitudes de servicio de los usuarios que presentan problemas de software, hardware, voz y datos y handheld para atender a los usuarios de operación y administración de la compañía mediante llamadas, correo electrónico o personalmente
- Recopilar y analizar la situación que presentan los equipos y las aplicaciones reportados por sus usuarios para determinar la mejor solución posible.
- Efectuar el mantenimiento y reparación de los equipos y reconfigurar las aplicaciones que hayan sido reportadas por los usuarios en relación a la falla presente
- Corrección oportuna y confiable.
- Entregar a usuarios los equipos y aplicaciones funcionando después de haber sido reparados o configurados
- Efectuar pruebas de funcionamiento de las reparaciones o correcciones realizadas.
- Documentar los cambios que se suscitan en los equipos y aplicaciones que se efectúan en la localidad para controlar los inventarios que se tienen asignados
- Identificar la cantidad de equipos con los que se cuentan en operación y respaldo.
- Cotizar los materiales, accesorios y refacciones que sean requeridos en las reparaciones de equipos de la localidad para mantenerlos operando vigilando su mejor costo y tiempo de entrega posible
- Control de compras en base a costo/beneficio.
- Realizar de forma bimestral el inventario de equipo de radiocomunicación y de cómputo; reportando altas y bajas a la Gerencia General.
- Participar en los controles y mecanismos de seguridad para evitar riesgos en la cadena de suministros y/o instalación portuaria.
- Contribuir en el cuidado del medio ambiente, mediante la segregación de los residuos sólidos urbanos, residuos de manejo especial y/o residuos peligrosos que se generen derivado de las actividades del puesto.
- Contribuir en la prevención de incidentes que generen lesiones y/o deterioro a la salud, mediante la identificación de peligros inherentes a las actividades del puesto y la actuación en estricto apego a las políticas de seguridad establecidas.
- Atender las necesidades del departamento que surjan en el día a día y que no estén descritos como tal.