Objetivo del puesto:
Dar atención, orientación y seguimiento a los clientes internos y externos que se contacten a la oficina, por medios digitales y telefónicos, asegurando una experiencia positiva y resolviendo sus dudas o solicitudes de manera oportuna.
Funciones y responsabilidades:
-Recibir y atender a clientes internos y externos de forma cordial y profesional.
-Llevar un control documental del área.
-Coordinar con las áreas correspondientes el seguimiento a las quejas recibidas.
-Dar seguimiento a casos abiertos hasta el cierre, asegurando la satisfacción del cliente.
-Realizar ub seguimiento puntual de rastreo con compañeros en ruta.
-Realizar confirmaciones de entregas con clientes, otorgando un trato cordial y profesional.
Escolaridad: Preparatoria concluida. Deseable carrera técnica o licenciatura.
Experiencia: 6 meses a 1 año en atención a clientes, servicio o área administrativa.
Conocimientos: Manejo de paquetería office
Habilidades: Comunicación verbal y escrita, empatía, paciencia, resolución de conflictos, organización.
Competencias: Actitud de servicio, discreción, trabajo en equipo, iniciativa.
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