Técnico de garantías 2 años de experiencia

Perfil de Técnico de Garantías en Equipos de Cómputo
Objetivo:
Revisar, diagnosticar y gestionar garantías de artículos de cómputo, asegurando su correcto funcionamiento y cumplimiento con políticas de servicio. Además, realizar reportes administrativos y coordinar procesos de devolución o reparación.
Responsabilidades:
- Realizar inspecciones técnicas de equipos de cómputo para identificar fallos o defectos de fábrica.
- Verificar que los productos cumplan con los términos de garantía establecidos.
- Gestionar documentación y procesos administrativos relacionados con garantías.
- Coordinar la devolución o reparación de productos con proveedores o centros de servicio autorizados.
- Elaborar reportes detallados sobre diagnósticos, fallos recurrentes y estado de garantías.
- Mantener comunicación con clientes para informar sobre el estatus de sus equipos.
- Proponer mejoras en procesos de revisión y gestión de garantías.
- Cumplir con normativas y protocolos de calidad y seguridad en revisión técnica.
Requisitos:
- Educación: Carrera técnica o licenciatura en sistemas, informática o afines.
- Experiencia: 1-2 años en revisión de garantías, diagnóstico de equipos o soporte técnico.
- Conocimientos Técnicos:
- Diagnóstico y revisión de hardware y software.
- Procedimientos de garantía y políticas de devolución.
- Manejo de herramientas para pruebas y reparaciones básicas.
- Habilidades Administrativas:
- Gestión de documentos y reportes.
- Organización y seguimiento de procesos.
- Comunicación efectiva con clientes y proveedores.
- Condiciones Físicas: Capacidad para manejar equipos de cómputo y herramientas.
Competencias Clave:
- Atención al detalle y precisión en diagnósticos.
- Resolución de problemas técnicos y administrativos.
- Proactividad en la mejora de procesos.
- Responsabilidad y compromiso con el servicio al cliente.