Supervisor de Reparaciones

Objetivo del puesto: Supervisión y revisión de los procesos de reparación de las unidades que ingresan a talleres y agencias, verificar que se lleven en un adecuado tiempo y que dichas reparaciones estén en un estándar de calidad para poder satisfacer a los clientes.
Alcance de la posición: Este puesto es el responsable de la supervisión de reparación de aproximadamente 30 siniestros diarios con un alcance Regional.

Actividades
- Supervisar talleres y agencias de la región, a fin de verificar que el proceso de reparación no se detenga en ninguna de sus etapas.
- Visitar talleres y agencias para realizar las inspecciones físicas de las unidades.
- Comunicarse con los clientes para aclaración y/o dudas sobre el proceso de reparación.
-Revisar que las refacciones autorizadas sean entregadas en tiempo y forma, o gestionar reasignación de proveedores por incumplimiento en entrega de partes
- Revisar las pérdidas totales que se tienen en talleres y agencias y dar aviso al área de recuperación de unidades.
-Revisar y dar seguimiento a los complementos de valuación.
- Atender solicitudes de información a diversas áreas.
- Negociar con talleres y asegurado los pagos globales.
-Capturar en Google Form notificación de Pérdida Total.
- Notificar pérdidas totales y/o negociar pagos de daños al asegurado y terceros.
-Atender y dar seguimiento a citas programadas con clientes.
- Reasignar número de expediente a talleres y agencias.
- Dar seguimiento y atención a las quejas de los clientes.