Objetivo del Puesto
Supervisar, coordinar y garantizar la correcta operación del área de monitoreo CCTV y GPS, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos, la atención oportuna de incidencias y la continuidad del servicio, manteniendo una comunicación efectiva con clientes, operadores y personal interno.
Funciones y Responsabilidades
Supervisar las actividades diarias del equipo de monitoristas.
Verificar el correcto monitoreo de unidades mediante plataformas GPS y sistemas CCTV.
Dar seguimiento a incidencias, alertas y eventos críticos reportados durante la operación.
Elaborar reportes operativos e indicadores de desempeño del área.
Coordinar la cobertura de turnos y asegurar la continuidad de la operación 24/7.
Capacitar y retroalimentar al personal de monitoreo.
Garantizar el cumplimiento de protocolos de seguridad y procedimientos internos.
Mantener comunicación constante con clientes, operadores y áreas relacionadas.
Realizar investigaciones y análisis de eventos cuando sea requerido.
Supervisar el uso adecuado de herramientas tecnológicas y equipos de monitoreo.
Gestionar incidencias de personal y reportarlas a Capital Humano cuando corresponda.
Participar en reuniones operativas y presentar resultados del área.
Requisitos
Escolaridad
Licenciatura terminada o trunca en Administración, Logística, Seguridad
Experiencia
Mínimo 6 meses en puestos de supervisión de monitoreo, logística, seguridad patrimonial o centros de control.
Experiencia en manejo de personal.
Conocimiento en monitoreo GPS y CCTV.
Elaboración de reportes e indicadores operativos.
Conocimientos
Plataformas de rastreo satelital GPS.
Sistemas de videovigilancia CCTV.
Manejo de protocolos de seguridad.
Microsoft Office (Excel, Word y PowerPoint).
Elaboración de reportes e indicadores KPI.
Atención y seguimiento a clientes.
Competencias
Liderazgo.
Toma de decisiones.
Comunicación efectiva.
Resolución de problemas.
Trabajo bajo presión.
Organización y planificación.
Sentido de urgencia.
Orientación a resultados.
Manejo de conflictos.
Trabajo en equipo.
Disponibilidad
Disponibilidad de horario.
Disponibilidad para cubrir turnos, descansos, vacaciones e incidencias del personal.
Disponibilidad para laborar fines de semana y días festivos cuando la operación lo requiera.
Disponibilidad para atender emergencias operativas fuera del horario laboral.
Ofrecemos
Prestaciones de ley.
Caja de ahorro.
Crédito FONACOT.
Capacitación continua.
Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
Estabilidad laboral.
