Jefe de Cobranza (Head of Collections)

Trabajo remoto
Jornada completa
Experiencia requerida: mínimo 3 años en gestión de cobranzas y al menos 2 años en posiciones de liderazgo.
Requisitos
Experiencia mínima de 3 años en collections, recuperación de deuda, microcréditos, fintech o cobranzas bancarias.
Experiencia liderando departamentos o equipos de cobranza (Jefe de Cobranza, Head of Collections, Gerente de Cobranza o posiciones similares).
Sólido conocimiento de todas las etapas de recuperación de deuda (Early, Mid y Late Collection).
Experiencia desarrollando e implementando estrategias para mejorar la recuperación y reducir la morosidad.
Dominio de KPIs de cobranza y análisis de indicadores de desempeño.
Capacidad analítica y experiencia trabajando con Excel, Google Sheets y reportes.
Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación, toma de decisiones y gestión de equipos.
Orientación a resultados y capacidad para trabajar bajo presión.
Se valorará
Experiencia en fintech, préstamos online o microcréditos.
Conocimiento de estrategias de segmentación de cartera y optimización de procesos de cobranza.
Experiencia implementando nuevos procesos, automatizaciones y mejoras operativas.
Experiencia desarrollando supervisores y líderes de equipo.
Conocimiento de herramientas analíticas, dashboards y sistemas CRM.
Ofrecemos
Salario competitivo acorde con la experiencia.
Oportunidades reales de crecimiento profesional.
Participación en un proyecto internacional de fintech en expansión.
Alto nivel de autonomía e impacto directo en la estrategia de cobranza.
Posibilidad de desarrollar e implementar nuevas iniciativas dentro del departamento.
Horario de trabajo: de 09:00 a 18:00 (hora de Ciudad de México).
Responsabilidades
Liderar la estrategia integral del departamento de cobranza.
Gestionar y desarrollar al equipo de supervisores y operadores, asegurando el cumplimiento de los objetivos del área.
Definir, monitorear y optimizar los principales KPIs del departamento: recuperación, morosidad, promesas de pago cumplidas, contactos efectivos, productividad, eficiencia operativa y SLA.
Analizar indicadores y proponer acciones para incrementar la rentabilidad de la cartera y reducir el nivel de default.
Diseñar e implementar nuevas estrategias, procesos y metodologías para mejorar la eficiencia operativa.
Supervisar la calidad de la gestión de cobranza y garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos.
Gestionar casos complejos, escalaciones y apoyar la toma de decisiones en situaciones críticas.
Coordinar la capacitación, el desarrollo y el coaching de supervisores y operadores.
Elaborar reportes ejecutivos y presentar resultados, análisis y planes de acción a la dirección.
Colaborar con las áreas de Riesgos, Operaciones, Atención al Cliente y Tecnología para optimizar los procesos de recuperación.
Participar en la planificación de recursos, estructura del equipo y crecimiento del departamento.
Asegurar el cumplimiento de los objetivos financieros y operativos del área de cobranza.