Where careers in tourism are built.
En NexusTours, buscamos talento que transforme cada experiencia en una oportunidad para generar satisfacción, resolver problemas y fortalecer la confianza de nuestros pasajeros.
Tu impacto en este rol:
Serás responsable de atender y resolver incidencias y quejas de los pasajeros durante su estancia en el destino, coordinando soluciones con proveedores y equipos internos para garantizar una experiencia satisfactoria y contribuir a la fidelización de nuestros clientes.
Lo que realmente harás:
Gestionar y reportar retrasos de vuelos y situaciones operativas irregulares.
Atender y dar seguimiento a incidentes, manteniendo informadas a las partes involucradas.
Investigar quejas, comentarios y solicitudes de los pasajeros, ofreciendo soluciones oportunas.
Registrar y dar seguimiento a los casos en las plataformas correspondientes, asegurando su cierre dentro de los SLA establecidos.
Coordinarte con hoteles, proveedores de traslados, excursiones y equipos internos para resolver incidencias.
Cómo se mide tu éxito:
Nivel de satisfacción del cliente.
Tiempo de resolución de incidencias.
Cumplimiento de los SLA establecidos.
Seguimiento y cierre oportuno de tickets.
Atención y resolución efectiva de quejas.
Lo que buscamos en ti:
Mínimo 1 año de experiencia en Atención al Cliente o en un área similar.
Inglés intermedio-avanzado indispensable.
Deseable experiencia en Reservaciones y/o puestos de atención directa al cliente.
Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
Capacidad para trabajar bajo presión, organizar prioridades y dar seguimiento a múltiples casos.
Disponibilidad para atender situaciones operativas e incidencias cuando sea necesario.
Lo que te ofrecemos:
Desarrollo real y oportunidades de crecimiento interno.
Capacitación continua.
Sueldo competitivo.
Epic Days (días extra de descanso).
Party day (día libre en tu cumpleaños).
Esquema híbrido, según la posición y el líder de área.
Beneficios de salud (Medical Home, entre otros).
Este rol no es para ti si:
No cuentas con inglés intermedio-avanzado.
No disfrutas resolver problemas ni brindar atención y seguimiento a los clientes.
Te resulta complicado trabajar bajo presión o gestionar varias situaciones al mismo tiempo.
¿Por qué esta oportunidad?
Porque podrás marcar una diferencia real en la experiencia de nuestros pasajeros, desarrollar tus habilidades de resolución de problemas y contribuir a que cada estancia en el destino sea una experiencia positiva.
Si te interesa generar impacto real, aplica a la vacante o escríbeme directamente.
NexusTours se enorgullece de ser un lugar de trabajo que promueve la igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos con la igualdad de empleo, independientemente de la raza, el color, la ascendencia, la religión, el sexo, el origen nacional, la orientación sexual o cualquier otra condición protegida por la legislación aplicable.
