Gerente de Telemarketing. Contact Center IT
1 VacantesCallcenter en Zapopan, Jalisco
- Salario: A convenir
- Categoría: Comercial / Ventas / Atención al Cliente
- Subcategoría Callcenter
- Localidad: Zapopan
- Activo desde: 07/04/2025
- Jornada: Tiempo Completo
- Tipo de Contrato: Contrato por tiempo indeterminado
- Cantidad de Vacantes: 1
- Educación Mínima: Educación superior - Licenciatura
- Años de Experiencia: 2
Encargado de liderar al equipo de Contact Center, asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos para cada campaña, así como objetivos generales del área.
Alta capacidad de análisis para optimización de procesos, mejorar el rendimiento del equipo, asegurar el cumplimiento de objetivos y establecer estrategias del área.
Comunicación con clientes para presentación de resultados de campaña, gestión de situaciones complejas para asegurar la satisfacción del cliente.
Control, reporte y medición de KPI's del equipo.
Escolaridad:
- Universitario o técnico en Administración de Empresas, Marketing, Comunicación o afines (deseable).
Experiencia:
- Mínima 2 a 3 años en puestos de gerencia, analítica o liderazgo de equipos, ventas o atención a clientes.
Habilidades:
- Análisis de datos e información.
- Toma de decisiones estratégicas basadas en datos
- Monitoreo de métricas y objetivos
- Liderazgo y capacidad para motivar equipos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Habilidad para identificar tendencias y patrones en los datos de las campañas
- Conocimiento en técnicas de ventas y atención al cliente.
- Dominio de paquetería Office y Power BI
- Orientación a resultados y habilidades analíticas.
- Conocimiento en gestión de KPIs y análisis de datos.
- Proactividad y capacidad de toma de decisiones.