Gerente de servicio al cliente

GERENTE DE servicio al cliente

Perfil requerido:

Licenciatura en Administración, Ingeniería en Gestión Empresarial, Marketing, Turismo. Diplomado o Posgrado en Servicio al cliente (deseable). (Titulado)
Experiencia mínima de 3 años como Gerente de Servicio al Cliente.
Conocimiento de las regulaciones y políticas de Servicio al Cliente.
Conocimiento y dominio de IA aplicada al área.
Comprensión y manejo de CRM y herramientas de gestión de relaciones con los clientes.
Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y bajo presión.
Experiencia trabajando en un entorno de ritmo rápido y alto nivel de dinamismo.
Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita.
Inglés avanzado (Conversacional).
Disponibilidad para viajar.
Disponibilidad de horario.
Experto en las siguientes actividades:

Gestión de Incidencias
Recepción, análisis y resolución de quejas y reclamaciones de clientes.
Coordinación con otros departamentos para solucionar problemas complejos.
Evaluación y autorización de solicitudes de reembolsos y compensaciones dentro de los límites establecidos.
Gestión de los procesos financieros asociados a reembolsos.
Desarrollo y supervisión del desempeño individual y del equipo, además de motivación del personal.
Establecer objetivos y metas para el equipo de servicio al cliente.
Capacitar y desarrollar al equipo en habilidades de atención al cliente, resolución de conflictos y ventas.
Fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
Relaciones con Clientes
Implementación de encuestas de satisfacción y análisis de feedback.
Mantener una comunicación constante y efectiva con los clientes a través de diversos canales, con el fin de anticipar y resolver problemas.
Optimización de Procesos
Identificación y mejora de los procesos internos para aumentar la eficiencia en la atención al cliente, por medio de nuevas herramientas y tecnologías.
Implementación y supervisión de políticas de servicio al cliente.
Analizar datos y métricas para identificar áreas de mejora en el servicio al cliente.
Desarrollar e implementar planes de acción para mejorar los KPIs.
Reportes y Análisis
Generación de informes periódicos sobre las métricas de servicio al cliente.
Análisis de tendencias y propuestas de mejora basadas en datos.
Tendencias de riesgos.
Ofrecemos:

Sueldo mensual: $45,000 libre.
Prestaciones de ley.
Fondo de ahorro.
Vales de despensa.
Uniformes gratuitos.
Comedor Subsidiado
Horario:

Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 7:00 p.m. sábados de 10:00 a.m. a 3:00 p.m.
Zona a laborar:

Av. de las Américas 1592, Country Club, 44610 Guadalajara, Jal.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Beneficios:


Descuento de empleados
Opción a contrato indefinido
Servicio de comedor con descuento
Uniformes gratuitos
Escolaridad:


Licenciatura terminada (Deseable)
Experiencia:


Atención al cliente: 3 años (Obligatorio)
Inteligencia artificial: 1 año (Deseable)
Idioma:


Inglés (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial