Gerente de Atención a Clientes

Objetivo del puesto:
Diseñar, coordinar y supervisar la estrategia de hospitalidad y experiencia del cliente dentro de la agencia, asegurando altos estándares de atención, imagen, servicio y satisfacción, alineados a la filosofía de la marca y del grupo.
Responsabilidades principales:
Supervisar las áreas de recepción, hospitalidad y atención al cliente.
Asegurar el cumplimiento de estándares de imagen, orden y servicio.
Diseñar estrategias para mejorar la experiencia del cliente (Customer Experience).
Monitorear indicadores de satisfacción
Atender y dar seguimiento a quejas o situaciones especiales con clientes.
Presentar reportes de resultados y planes de mejora.
Requisitos:
Escolaridad: Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Relaciones Públicas o afín.
Experiencia mínima de 1 años en áreas de hospitalidad, atención al cliente o experiencia del cliente, preferentemente en giro automotriz o retail.
Experiencia liderando equipos de trabajo.
Enfoque estratégico y orientación a resultados.
Excelente presentación, comunicación y habilidades interpersonales.
Manejo de indicadores y herramientas de medición de satisfacción.
Ofrecemos:
Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT, AFORE).
Caja de ahorro.
Tasa preferencial en Seguro de Gastos Médicos Mayores.
Descuentos exclusivos en seguros médicos con membresía Platino.
Convenios y beneficios para colaboradores.
Estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento.
Excelente ambiente de trabajo.