Ejecutivo en atención al cliente

Importante empresa en su giro, solicita:

**Ejecutivo en atención al cliente**

Objetivo del puesto: Garantizar el correcto trato al cliente, maximizando la satisfacción de los consumidores, así mismo dar respuesta a los problemas que se presenten respecto al producto o servicio de la empresa.

**Responsabilidades:
- Atención a clientes a través de web chat, social media, correo electrónico, WhatsApp y Marketplace.
- Cumplimiento de KPI´s de atención al cliente de acuerdo con los SLA de cada plataforma.
- Responder dudas, dar seguimiento a pedidos y atender devoluciones, reclamos y reembolso a nuestros clientes.
- Garantizar la correcta solución de problemas con las diferentes áreas involucradas.
- Contar con una actitud proactiva frente a problemas y buscar la solución a los clientes y a la empresa.
- Detectar a tiempo problemas de calidad en los productos
- Reportar de manera periódica las necesidades de nuestros clientes para el análisis de nuestros productos y la mejora continua.

**Requisitos:
- Experiencia mínima de 1 año en el área de atención al cliente.
- Excelente atención y trato al cliente.
- Conocimiento de CRM preferentemente Zendesk.
- Conocimiento y manejo de Business Suite (facebook e instagram)
- Inglés intermedio

**Te ofrecemos:
- Sueldo mensual $12,000 a $15,000 nominales, negociables a aptitudes.
- Prestaciones de ley
- Fondo de ahorro 2%
- SGMM al obtener la planta
- Horario de Lunes a Viernes de 8:30 a 6:00 pm

Lugar de trabajo: Plaza Concentro. Calle Vallarta 6503 en Zapopan