Ejecutivo(a) de Atención Telefónica ? Canales Digitales (Zapopan) Medio tiempo

Propósito del puesto

Brindar atención telefónica eficiente y de alta calidad, resolviendo al primer contacto consultas, solicitudes y reportes relacionados con Banca por Internet y Mobile. De forma deseable, identificar necesidades financieras para ofrecer tarjetas, seguros y créditos, fortaleciendo la relación con el cliente y contribuyendo a los objetivos del negocio.

Responsabilidades principales:

Atender llamadas entrantes y dar seguimiento dentro de los tiempos establecidos.
Resolver en primer contacto solicitudes y reclamaciones de servicios digitales (soporte Banca por Internet/Mobile, reporte y recuperación de token y contraseñas).
Generar una experiencia positiva con escucha activa y empatía.
Aplicar protocolos de seguridad y verificación de identidad.
Registrar gestiones de forma precisa en sistemas institucionales (aclaraciones, reclamaciones y/o ventas).
Cumplir KPIs de Experiencia, Calidad y Soluciones Financieras.
Mantenerse actualizado(a) en productos y servicios financieros.
Cumplir políticas internas y regulaciones bancarias.
Detectar oportunidades de venta cruzada (deseable).
Perfil requerido
Comunicación clara y asertiva.
Orientación al cliente y vocación de servicio.
Análisis y detección de necesidades para proponer soluciones.
Empatía y escucha activa.
Enfoque a resultados y cumplimiento de objetivos.
Habilidad comercial/persuasión (deseable).

Ofrecemos:
Contratación directa por el banco
Sueldo fijo: $7,800
Bono trimestral por desempeño
Aguinaldo 30 días
Prima vacacional 15 días
Vacaciones 20 días
Seguro de vida y Gastos Médicos Mayores
Créditos y descuentos en productos del banco
Servicio de transporte
Plan de carrera y desarrollo

Ubicación
Zapopan Centro ? Plaza Patria

Horarios disponibles:
11:00 a 17:00
12:00 a 18:00

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales

- En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.?
Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.
Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado?.