Atención Al Cliente y Soporte de Ventas

Atención al Cliente y Soporte de Ventas Resumen del Puesto Buscamos un profesional proactivo y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo de soporte. El candidato ideal será responsable de gestionar las interacciones con los clientes, asegurar la correcta tramitación de pedidos y brindar apoyo a las áreas comerciales.

Responsabilidades - Atender y dar seguimiento a solicitudes de clientes de manera eficiente.
- Registrar y dar seguimiento a pedidos y órdenes de compra, asegurando su correcta gestión.
- Elaborar y enviar cotizaciones según sea necesario, manteniendo la precisión y claridad.
- Dar seguimiento a las fechas de entrega y el estatus de los pedidos para informar a los clientes.
- Resolver dudas, aclaraciones, quejas y reclamaciones de los clientes de forma efectiva.
- Coordinarse fluidamente con los departamentos de Ventas, Almacén, Logística, Crédito y Cobranza.
- Mantener actualizada la información de clientes en los sistemas de gestión (ERP/CRM).
- Dar seguimiento a procesos de devoluciones, cambios y notas de crédito.
- Informar oportunamente al cliente sobre cualquier incidencia que pueda afectar su pedido o servicio.
- Generar reportes relacionados con la atención al cliente, pedidos e incidencias.
- Contribuir activamente a la satisfacción y fidelización del cliente. Requisitos - Experiencia previa en atención al cliente, soporte de ventas o roles similares.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y empática.
- Habilidad para trabajar de forma organizada y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
- Conocimiento de sistemas ERP/CRM es deseable.
- Capacidad para trabajar de forma colaborativa con diferentes equipos.
- Orientación a la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.