Atención a clientes call center Bilingüe

Brindar atención telefónica profesional, empática y eficiente a clientes de Estados Unidos, resolviendo sus dudas, quejas o solicitudes, asegurando una experiencia positiva y alineada con los estándares de calidad del servicio.

- Inglés Habla del idioma inglés
- Experiencia en atención a clientes.
- Captura eficiente en computadora.
- Disponibilidad de horario.

Funciones principales:
1. Recepción y gestión de llamadas entrantes (80 a 100 al día):
Atender llamadas de clientes en inglés.
Identificar el motivo de la llamada y brindar soluciones efectivas.
Registrar información relevante en el sistema CRM.
2. Resolución de problemas:
Diagnosticar situaciones complejas y ofrecer alternativas viables.
Escalar casos cuando sea necesario, siguiendo protocolos establecidos.
3. Manejo de clientes molestos o frustrados:
Aplicar técnicas de manejo de clientes molestos.
Escuchar activamente, validar emociones y mantener la calma.
4. Promoción de la mejor experiencia del cliente:
Personalizar la atención.
Superar expectativas mediante un trato amable, claro y resolutivo.

Habilidades requeridas:

- Inglés conversacional.
- Actitud de Servicio
- Comunicación clara y empática.
- Escucha activa y pensamiento crítico.
- Manejo de estrés y resiliencia emocional.
- Orientación a resultados y solución de problemas.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Dominio de herramientas tecnológicas



Ofrecemos:
- Salario bruto mensual $15000 horario de lunes a viernes
- Contrato por tiempo indeterminado
- Prestaciones superiores a Ley