BKT Bici publica de Guadalajara te invita a formar de nuestro equipo como:
Asesor de atención a usuarios
Sueldo: 14,500.00 (MXN) al mes, más prestaciones
Descripción del puesto:
BKT Bici pública de Guadalajara te invita a formar de nuestro equipo como:
Asesor de atención a usuarios
Objetivo del puesto:
"Atender y asistir todas las necesidades que los usuarios expresen"
Requisitos del puesto:
* Licenciatura a fin a partir de 6to semestre 4 semestre
* Experiencia en atención al cliente (6 meses)
* Agente telefónico (6 meses)
* Manejo de herramientas Google
* Manejo de ERP (deseable)
* Inglés básico conversacional (deseable)
* Atención, tratamiento y cierre de quejas
* Manejo de usuarios conflictivos
* Adaptabilidad al cambio
* Actitud de servicio
* Actividades a realizar:
* Brindar informes y asesoría a los usuarios sobre: trámites, procesos y seguimiento del servicio en cualquiera de los canales de comunicación, presencial, telefónico, medios escritos (FB,IG,X y correo electrónico)
(en cualquiera de los canales de comunicación FB, TW, IG)
* Canalizar los reportes externos al área que corresponda.
* Seguimiento oportuno a casos de usuarios
* Registro y seguimiento de atenciones en ERP.
* Atención en casos de auxilio (incidentes)
* Realizar llamadas (Campañas de recordatorios, informes, seguimiento a quejas o cualquier otro proceso que se requiera contactar al usuario)
* Generar reportes semanales de atenciones brindadas
* Actividades administrativas con base en procedimientos actuales.
* Brindar un servicio de calidad
* Seguimiento a cobranza telefónica
* Asegurar el cumplimiento de indicadores, individuales, grupales y del área.
Horarios
Lunes a Viernes de 12:00 pm a 08:00 pm, domingo de 09:00 am a 05:00 pm Descanso el sábado
Ofrecemos
** Capacitación
** Prestaciones de ley desde el primer día
** $14,000.00 brutos mensuales / Pago Catorcenal
** Fondo de ahorro 5%
** Seguro contra accidentes personales
** Medio día de cumpleaños pagado
** Aguinaldo
** Reparto de utilidades
** Bono mensual por desempeño
** Lugar de trabajo: Zona Centro
