Analista de calidad call center Servicio al cliente
Estamos en búsqueda de: Analista de calidad.
Requisitos: Licenciatura trunca, mínimo de 1 año en puesto similar.
Funciones:
Monitorear y auditar llamadas conforme a criterios y políticas establecidas.
Identificar y documentar errores, desviaciones y buenas practicas.
Elaborar reportes de calidad y dar seguimiento a resultados.
Generar y dar seguimiento a planes de mejora.
Brindar retroalimentación objetiva y asertiva a ejecutivos.
Participar en calibraciones con calidad y operaciones.
Comunicar procesos, políticas y cambios operativos.
Atender Solicitudes de auditoria o aclaraciones.
Cumplir metas de productividad y monitoreo.
Mantener registros y evidencias actualizados.
Horarios: Lunes a sabado de 9 am a 5 pm.
Zona de trabajo: cerca de Plaza del sol.
INTERESADOS FAVOR DE MANDAR CV
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