Agente Reservaciones

Perfil de Agente de Reservaciones
Empresa: Samson Waters
Ubicación: Puerto Vallarta, Jalisco

Samson Waters está buscando un Agente de Reservaciones para unirse a nuestro equipo en Puerto Vallarta, Jalisco. El candidato ideal será responsable de brindar un servicio excepcional al cliente, asegurando que cada experiencia de reserva sea fluida y satisfactoria. Con una sólida formación en hospitalidad y habilidades comunicativas sobresalientes, el candidato se esforzará por superar las expectativas de los clientes en cada interacción. Además, deberá estar dispuesto a aprender y adaptarse a los procedimientos internos de la empresa.

Responsabilidades:

- Manejar eficientemente las solicitudes de reserva de los clientes, ya sea por teléfono, correo electrónico o en persona, garantizando la precisión y la puntualidad en todo momento.
- Brindar asesoramiento experto a los clientes sobre opciones de alojamiento, servicios adicionales y actividades locales, asegurando que se ajusten a sus necesidades y expectativas.
- Proporcionar un servicio al cliente excepcional, respondiendo de manera proactiva a las consultas y resolviendo cualquier problema o inquietud de manera rápida y efectiva.
- Mantener registros precisos de todas las reservas realizadas, así como de cualquier comunicación con los clientes, asegurando una documentación completa y organizada.
- Colaborar estrechamente con otros departamentos, como recepción, ventas y marketing, para garantizar una comunicación fluida y una experiencia coherente para el cliente en todas las etapas de su estancia.
- Mantenerse al tanto de los cambios en las políticas de reserva, tarifas y disponibilidad, y comunicar esta información de manera oportuna al equipo y a los clientes.
- Identificar oportunidades para ventas adicionales, como paquetes turísticos, servicios de transporte o actividades especiales, y promoverlas de manera proactiva a los clientes.
- Recopilar comentarios de los clientes sobre su experiencia de reserva y utilizar esta información para identificar áreas de mejora y implementar soluciones efectivas.
- Participar en programas de formación continua y desarrollo profesional para mejorar constantemente las habilidades y el conocimiento relacionados con el puesto.
- Cumplir con todas las políticas y procedimientos internos de la empresa, así como con las regulaciones y normativas pertinentes en materia de reservas y atención al cliente.

Requisitos:

- Experiencia previa en roles administrativos preferiblemente en un entorno similar.
- Excelentes habilidades de atención al cliente.
- Organización meticulosa y atención al detalle.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Adaptabilidad para trabajar en un entorno dinámico y multitarea.
- Dominio de herramientas informáticas y sistemas de reservas.

Beneficios:

- Crecimiento laboral.
- Excelente Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
- Beneficios competitivos y compensación acorde a la experiencia.
- Prestaciones de Ley.