¡ÚNETE A NUESTRO GRAN EQUIPO EN FARMACIA GUADALAJARA CEDIS CENTRO!
Analista de Soporte Técnico
Objetivo del puesto: Serás el primer punto de contacto para nuestros usuarios, responsable de atender, documentar y resolver incidentes o solicitudes de servicio técnico, asegurando una experiencia de usuario eficiente y de calidad.
¿Qué harás con nosotros?
Atención multicanal: Brindar soporte a incidentes y solicitudes reportadas por los medios establecidos.
Resolución efectiva: Resolver la mayor cantidad de casos en el primer contacto (First Level Resolution).
Gestión de información: Recabar datos detallados para el diagnóstico preciso de problemas técnicos.
Escalamiento oportuno: Canalizar incidencias a niveles de soporte superiores cuando la complejidad lo requiera.
Seguimiento: Mantener informados a los usuarios sobre el estatus de sus reportes.
Priorización: Identificar y confirmar incidentes de alto impacto o urgencia para el negocio.
Perfil buscado:
Escolaridad: Técnico especializado o Licenciatura (trunca o en curso) en Sistemas, Informática o afín.
Conocimientos técnicos:
Manejo básico de Paquetería Office.
Nociones de Sistemas Operativos (Windows / Linux) Deseable.
Conocimientos básicos en Bases de Datos (SQL) Deseable.
Comprensión de Inglés Técnico Deseable.
Habilidades: Excelente comunicación, orientación al servicio y capacidad de análisis.
Jornada laboral:
Turno Matutino: 06:00 a 14:00 hrs.
Turno Vespertino: 14:00 a 22:00 hrs.
1 día de descanso rolado entre semana.
¿Qué ofrecemos?
Sueldo competitivo.
Prestaciones de Ley.
Caja de ahorro.
Servicio de comedor subsidiado.
Transporte de personal.
MacStore es líder en Latinoamérica en la distribución de productos y servicios Apple (APR Apple Premium Reseller). Únete al mejor equipo de trabajo y marca la diferencia en tu vida profesional. En MacStore recibirás la cap...