Supervisor de recepción

Objetivo:
Asiste y apoya al jefe de recepción en todas sus funciones y tareas. Dicho puesto envuelve, junto con el jefe del departamento, la gestión financiera del departamento, así como la responsabilidad de mantener los estándares de calidad y servicios estipulados por la empresa.

Funciones:
* Supervisar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de servicio, atención y cobro hacia nuestros huéspedes.
* Apoya al personal en la solución de problemas.
* Coordinar con Ama de Llaves la operación diaria de entrega de habitaciones, de acuerdo a prioridades en la operación.
* Atender con la máxima amabilidad y discreción a los huéspedes que presenten quejas e inconformidades, así como dar seguimiento a las mismas.
* Promover las ventas no paquetes (tales como up grade de habitaciones, cenas románticas, servicios de Spa, vinos, etc.) y cumplir con el objetivo de ventas.
* Supervisar que las tarifas del hotel se encuentren actualizadas y a la vista, así como la normativa aplicable..
* Revisar las reservaciones que estén colocadas en las carpetas electrónicas y bien soportadas.
* Revisar los cortes de turno, así como las terminales bancarias cierre de lote.