PERFIL DE PUESTO
SUPERVISOR DE TIENDA PISO DE VENTAS Objetivo del puesto
Supervisar y coordinar las actividades operativas del piso de ventas, asegurando una excelente atención al cliente, disponibilidad y correcta exhibición de mercancía, cumplimiento de procesos y estándares de operación de Básicos, así como el adecuado desempeño del equipo de trabajo. Perfil requerido
Escolaridad: Bachillerato concluido, carrera técnica o licenciatura.
Experiencia mínima de 2 años en tiendas de autoservicio, retail, abarrotes o puestos similares.
Experiencia comprobable en manejo y supervisión de personal.
Disponibilidad para trabajar rol de turnos.
Disponibilidad para laborar de lunes a domingo, con descanso entre semana.
Manejo básico/intermedio de computadora.
Conocimiento de Excel.
Facilidad para trabajar bajo presión y cumplir objetivos.
Excelente actitud de servicio y liderazgo. Principales responsabilidades
Supervisar la operación diaria del piso de ventas.
Coordinar y asignar actividades al personal de piso.
Verificar el correcto surtido, acomodo y exhibición de mercancía.
Supervisar precios, promociones, señalización y condiciones de los productos.
Garantizar el abasto oportuno de mercancía en piso de ventas.
Detectar faltantes, excedentes, mercancía dañada y productos próximos a caducar.
Vigilar el orden, limpieza e imagen de las áreas asignadas.
Supervisar el cumplimiento de procedimientos y políticas internas.
Dar seguimiento a inventarios y diferencias de mercancía.
Coordinar al personal para brindar una atención adecuada al cliente.
Resolver incidencias operativas y dar seguimiento con las áreas correspondientes.
Capacitar y desarrollar al personal a su cargo.
Evaluar el desempeño del equipo y proporcionar retroalimentación.
Elaborar reportes e indicadores operativos.
Dar seguimiento al cumplimiento de metas de venta y productividad.
Apoyar en aperturas, cierres y actividades especiales de la tienda. Competencias
Liderazgo
Comunicación efectiva
Organización
Toma de decisiones
Trabajo en equipo
Orientación a resultados
Servicio al cliente
Manejo de conflictos
Resolución de problemas
Planeación y seguimiento
Sentido de urgencia
Responsabilidad y disciplina Indicadores a supervisar
Ventas
Productividad del personal
Disponibilidad de mercancía
Inventarios y diferencias
Merma
Cumplimiento de promociones
Satisfacción del cliente
Orden y limpieza
Cumplimiento de procesos
Asistencia y desempeño del personal Perfil ideal
Buscamos una persona líder, dinámica, organizada y orientada a resultados, con capacidad para dirigir equipos de trabajo, tomar decisiones en piso de ventas y garantizar que la operación de la tienda funcione de manera eficiente, manteniendo siempre una excelente atención al cliente y los estándares de Básicos.
