Supervisor Operativo Guanajuato Capacitación e inspección de procesos operativos
1 VacantesAtención al cliente en Guanajuato, Guanajuato
- Salario: $ 14.500,00 (Mensual)
- Categoría: Comercial / Ventas / Atención al Cliente
- Subcategoría Atención al cliente
- Localidad: Guanajuato
- Activo desde: 17/04/2024
- Jornada: Tiempo Completo
- Tipo de Contrato: Contrato para obra o tiempo determinado
- Cantidad de Vacantes: 1
- Educación Mínima: Educación superior - Licenciatura
- Años de Experiencia: 3
- Disponibilidad de viajar: Si
INDICADORES GENERALES:
Cumplimiento del proceso de apertura de kioscos.
Cumplimiento de atención a incidencias.
Satisfacción del cliente -usuario- (calificación obtenida por los facilitadores)
Cumplimiento del cronograma de visitas de supervisión.
ACTIVIDADES ESPECÍFICAS:
Seguimiento a incidencias de operación que obstaculizan la realización del trámite.
Asegurar la calidad del servicio que otorgan los facilitadores.
Aplicar la evaluación del facilitador (checklist).
Seguimiento a los puntos de mejora de la evaluación.
Supervisar y retroalimentar el desempeño del facilitador con el fin de motivar y fortalecer la calidad de su trabajo.
Seguimiento y reporte de incidencias de facilitadores, como retardos, inasistencias y faltas en el cumplimiento de sus obligaciones.
Capacitar al facilitador de nuevo ingreso.
Capacitar en áreas de mejoras.
Administrar las suplencias del personal.
Aplicar y velar por el cumplimiento del Reglamento Interior de Trabajo